پروپوزال پایان نامه مدیریت دانش زنجیره تامین (docx) 1 صفحه
دسته بندی : تحقیق
نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحات: 1 صفحه
قسمتی از متن Word (.docx) :
دانشگاه قم
دانشکده فنی و مهندسی
پایان‌نامه دوره کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک
عنوان:
ارائه مدل مفهومی مدیریت دانش زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C
استاد راهنما:
دکتر جلال رضائی نــور
نگارنده:
محمدرضا شیخ بهائی
زمستان / 1393
صورت‌جلسه دفاع از پایان‌نامه کارشناسی ارشد
با تائیدات خداوند متعال و با استعانت از حضرت ولی‌عصر (عجل الله تعالی فرجه الشریف)
جلسه دفاعیه پایان‌نامه کارشناسی ارشد آقای محمدرضا شیخ بهائی رشته مهندسی فناوری اطلاعات
تحت عنوان: ارائه مدل مفهومی مدیریت دانش زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C
با حضور هیئت داوران در محل دانشگاه قم در تاریخ ........ / ........ / ........................ تشکیل گردید.
در این جلسه، پایان‌نامه با نمره (به عدد ، به حروف ) و
با درجه: عالی بسیار خوب خوب قابل‌قبول مورد دفاع قرار گرفت.
نام و نام خانوادگیسمتمرتبه علمیامضاءجلال رضائی نوراستاد راهنمااستادیاراستاد مشاورمجید نیلی احمدآبادیاستاد ناظراستادیاراستاد ناظرروح‌الله دیانتنماینده تحصیلات تکمیلیاستادیار
معاون آموزشی و پژوهشی دانشکده مدير امور آموزش و تحصيلات تکميلی
نام و امضاء نام و امضاء
سپاس و ستایش خدای را جل و جلاله که آثار قدرت او بر چهره روز روشن، تابان است و انوار حکمت او در دل شب تار، درفشان. آفریدگاری که خویشتن را به ما شناساند و درهای علم را بر ما گشود و عمری و فرصتی عطا فرمود تا بدان، بنده ضعیف خویش را در طریق علم و معرفت بیازماید.
تقديم به:
پدر و مادر عزیز و مهربانم
که در سختی‌ها و دشواری‌های زندگی همواره یاوری دلسوز و فداکار و پشتیبانی محکم و مطمئن برایم بوده‌اند.
تشکر و قدردانی:
به مصداق «من لم یشکر المخلوق لم یشکر الخالق» بسی شایسته است از استاد فرهیخته و فرزانه‌ام جناب آقای دکتر جلال رضائی‌نور که با کرامتی چون خورشید، سرزمین دل را روشنی بخشیدند و گلشن سرای علم و دانش را با راهنمایی‌های کار ساز و سازنده بارور ساختند; تقدیر و تشکر نمایم.
از اساتید گرامی‌ام جناب آقای دکتر یعقوب فرجامی و بطور اخص از جناب آقای دکتر رحیم فوکردی بسیار سپاسگزارم چراکه بدون راهنمایی‌های این بزرگواران تأمین این پایان‌نامه برایم بسیار مشکل بود.
از استاد گرامی جناب آقای دکتر مجید نیلی احمدآبادی که داوری پایان‌نامه جاری را قبول زحمت نمودند بسیار سپاسگزارم و نیز از استاد گرامی جناب آقای دکتر روح‌الله دیانت نماینده محترم تحصیلات تکمیلی دانشگاه کمال تشکر را می‌نمایم.همچنین از جناب آقای مهندس تورج حاجی رحیمیان مدیرکل سازمان ثبت احوال استان اصفهان و به‌ویژه جناب آقای رضا احمدی معاونت آموزش و پژوهش سازمان ثبت احوال استان اصفهان و کلیه معاونان، کارشناسان، خبرگان و متخصصان سازمان ثبت احوال کشور در تهران و اصفهان به دلیل یاری‌ها و راهنمایی‌های بی‌چشمداشتشان که بسیاری از سختی‌ها را برایم آسان‌تر نمودند، تشکر و قدردانی می‌نمایم.
در پایان از خواهر عزیزم فرحناز شیخ بهائی به‌پاس همه زحمات و همفکری‌هایش سپاسگزاری می‌نمایم.
چکیده:
هدف پژوهش جاری توسعه و ارائه مدل مفهومی مدیریت دانش در زنجیره تأمین خدمات دولت الکترونیکی و با تأکید بر مؤلفه تجارت الکترونیکی G2C است. بدین منظور محقق سازمان ثبت‌احوال استان اصفهان را به‌عنوان بستر پژوهش و دیدگاه‌ها و نظرات خبرگان و متخصصان سازمان ثبت‌احوال را به‌عنوان منابع اصلی پژوهش انتخاب کرد. ایشان از مصاحبه‌های عمیق و مشاهده مستقیم برای گردآوری داده‌های دست‌اول استفاده نمود. ضمن آنکه از برخی داده‌های دست‌دوم نظیر مستندات موجود سازمان و ادبیات مروری در پیشینه پژوهش بهره برد. محقق به‌منظور تجزیه، تحلیل و ترکیب داده‌ها از رویه‌های روش پژوهش گراندد تئوری استفاده نموده است، همچنین او از تکنیک‌های داده‌کاوی متنی به‌منظور بررسی صحت و دقت نتایج حاصل از پژوهش استفاده نموده است. استفاده از روش‌شناسی مذکور توسعه و ارائه مدلی را در پی داشت که ضمن تبیین چگونگی روابط مدیریت دانش، زنجیره تأمین خدمات و تجارت الکترونیکی G2C امکان استفاده بهینه از چرخه مدیریت دانش، در سازمان‌های ارائه‌کننده خدمات دولت الکترونیکی را بیان می‌دارد و تأکید می‌نماید کاربرد مدل ارائه‌شده، بهره‌وری سازمان‌های ارائه‌کننده خدمات دولت الکترونیکی را افزایش می‌دهد. در مدل مذکور، 6 لایه تدوین و توسعه داده‌شده است که عبارت‌اند از (1) فرهنگ‌سازی، (2) استانداردها و آیین‌نامه‌ها، (3) سند راهبردی و خط‌مشی مدیریت دانش، (4) مکانیزم‌های تشویقی، (5) زیرساخت فناوری و کاربرد IT، (6) چرخه مدیریت دانش. محقق پس از تدوین 6 لایه به توسعه چرخه مدیریت دانش و طراحی بهینه فرآیندهای مدیریت دانش در طول زنجیره تأمین خدمات پرداخته است و بیان می‌دارد استفاده از چرخه مدیریت دانش مذکور، امکان توسعه خدمات دولت الکترونیکی در حوزه خدماتی دولت به شهروندان را مهیا می‌نماید. چرخه مدیریت دانش توسعه داده‌شده شامل مراحل (1) هدف‌گذاری دانش، (2) کاوش و شناسایی دانش، (3) خلق و مهار نمودن دانش، (4) سازمان‌دهی دانش، (5) ترکیب و توسعه دانش، (6) ثبت و ضبط دانش، (7) تسهیم و نشر دانش، (8) درک دانش، (9) کاربرد دانش، (10) ارزیابی دانش و (11) نگهداشت دانش است. درنهایت مؤلفه‌های مدل ارائه‌شده با عوامل موفقیت مدیریت دانش از دیدگاه دانشمندان مختلف مقایسه و درنتیجه کاربردی و تأثیرگذار بودن مدل مورد تائید قرار گرفت.
واژگان کلیدی: مدیریت دانش، زنجیره تأمین، تجارت الکترونیکی G2C، گراندد تئوری، داده‌کاوی‌متنی.
فهرست مطالب
TOC \o "1-3" \h \z \u فصل اول : مقدمه PAGEREF _Toc406672070 \h 21-1- مقدمه و تاریخچه موضوع PAGEREF _Toc406672071 \h 21-1-1- تعاریف و مدلهای دولت الکترونیک PAGEREF _Toc406672072 \h 31-1-2- مدلهای اطلاع رسانی و ارائه خدمات دولت الکترونیک PAGEREF _Toc406672073 \h 31-2- اهمیت موضوع PAGEREF _Toc406672074 \h 81-3- اهداف تحقیق PAGEREF _Toc406672075 \h 101-4- سوالات و فرضیات PAGEREF _Toc406672076 \h 101-4-1- سوال اصلی PAGEREF _Toc406672077 \h 101-4-2- سوالات فرعی PAGEREF _Toc406672078 \h 111-5- کاربردهای تحقیق PAGEREF _Toc406672079 \h 111-5-1- هدف اصلی PAGEREF _Toc406672080 \h 111-5-2- هدف فرعی PAGEREF _Toc406672081 \h 111-5-3- نوآوری‌های پیش بینی شده PAGEREF _Toc406672082 \h 111-5-4- روش و مراحل تحقیق PAGEREF _Toc406672083 \h 111-6- ساختار پایان‌نامه PAGEREF _Toc406672084 \h 131-7- خلاصه فصل اول PAGEREF _Toc406672085 \h 13فصل دوم : مروری بر منابع تحقیق PAGEREF _Toc406672086 \h 152-1- مقدمه PAGEREF _Toc406672087 \h 152-2- مدیریت دانش PAGEREF _Toc406672088 \h 152-2-1- تعریف PAGEREF _Toc406672089 \h 152-2-2- ویژگی‌ها و مشخصات PAGEREF _Toc406672090 \h 162-2-3- ابعاد و اجزاء PAGEREF _Toc406672091 \h 162-3- مفاهیم پایه در مدیریت دانش PAGEREF _Toc406672092 \h 172-3-1- داده PAGEREF _Toc406672093 \h 172-3-2- اطلاعات PAGEREF _Toc406672094 \h 172-3-3- دانش PAGEREF _Toc406672095 \h 182-3-4- روابط داده، اطلاعات و دانش PAGEREF _Toc406672096 \h 182-4- طبقه‌بندی انواع دانش PAGEREF _Toc406672097 \h 182-4-1- دانش آشکار PAGEREF _Toc406672098 \h 182-4-2- دانش پنهان(نهفته) PAGEREF _Toc406672099 \h 192-4-3- دانش فردی PAGEREF _Toc406672100 \h 192-4-4- دانش گروهی(سازمانی) PAGEREF _Toc406672101 \h 192-5- مدیریت زنجیره تامین خدمات PAGEREF _Toc406672102 \h 192-5-1- مدیریت زنجیره تامین PAGEREF _Toc406672103 \h 192-5-2- مدیریت زنجیره خدمات PAGEREF _Toc406672104 \h 202-6- تجارت الکترونیکی PAGEREF _Toc406672105 \h 202-7- تجارت الکترونیکی G2C PAGEREF _Toc406672106 \h 202-8- دولت الکترونیکی PAGEREF _Toc406672107 \h 202-9- ضرورت مدیریت دانش در بخش خدمات دولت الکترونیکی PAGEREF _Toc406672108 \h 212-10- اصول مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات در حوزه تجارت الکترونیکی G2C PAGEREF _Toc406672109 \h 212-11- عوامل موفقیت مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات در حوزه تجارت الکترونیکی G2C PAGEREF _Toc406672110 \h 242-12- موانع مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات در حوزه تجارت الکترونیکی G2C PAGEREF _Toc406672111 \h 242-13- اهداف مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات در حوزه خدمات تجارت الکترونیکی G2C PAGEREF _Toc406672112 \h 262-14- انواع دسته‌بندی مدلهای مدیریت دانش PAGEREF _Toc406672113 \h 272-15- مکاتب مدیریت دانش PAGEREF _Toc406672114 \h 282-15-1- مکتب اقتصادی PAGEREF _Toc406672115 \h 282-15-2- مکتب سازمانی PAGEREF _Toc406672116 \h 282-15-3- مکتب استراتژیک PAGEREF _Toc406672117 \h 282-16- ارزیابی رویه‌های مدیریت دانش PAGEREF _Toc406672118 \h 282-16-1- مدل رائــو PAGEREF _Toc406672119 \h 282-16-2- مدل KMAT PAGEREF _Toc406672120 \h 292-16-3- مدل OECD PAGEREF _Toc406672121 \h 292-17- چرخه‌های مدیریت دانش PAGEREF _Toc406672122 \h 302-17-1- چرخه مدیریت دانش ویگ PAGEREF _Toc406672123 \h 302-17-2- چرخه مدیریت دانش مه‌یر وزاک PAGEREF _Toc406672124 \h 302-17-3- چرخه مدیریت دانش مک الوری PAGEREF _Toc406672125 \h 312-17-4- چرخه مدیریت دانش بیوکویتز و ویلیامز PAGEREF _Toc406672126 \h 312-17-5- چرخه مدیریت دانش دالــکر PAGEREF _Toc406672127 \h 322-18- انواع مدلهای مدیریت دانش PAGEREF _Toc406672128 \h 322-18-1- مدل مدیریت دانش Hicks PAGEREF _Toc406672129 \h 322-18-2- مدل مدیریت دانش Mark Mac Elroy PAGEREF _Toc406672130 \h 322-18-3- مدل مدیریت دانش APQC PAGEREF _Toc406672131 \h 332-18-4- مدل مدیریت دانش G Von Krogh & J Roos PAGEREF _Toc406672132 \h 352-18-5- مدل مدیریت دانش Anderson Consulting PAGEREF _Toc406672133 \h 352-18-6- مدل مدیریت دانش Di Bella&Nevis PAGEREF _Toc406672134 \h 362-18-7- مدل مدیریت دانش Choo PAGEREF _Toc406672135 \h 362-18-8- مدل مدیریت دانش Wiig PAGEREF _Toc406672136 \h 362-18-9- مدل مدیریت دانش Spek&Spijkernet PAGEREF _Toc406672137 \h 372-18-10- مدل مدیریت دانش Ruggles PAGEREF _Toc406672138 \h 372-18-11- مدل مدیریت دانش ODel PAGEREF _Toc406672139 \h 372-18-12- مدل مدیریت دانش Weggeman PAGEREF _Toc406672140 \h 372-18-13- مدل مدیریت دانش UTI PAGEREF _Toc406672141 \h 382-18-14- مدل مدیریت دانش Boisot PAGEREF _Toc406672142 \h 382-18-15- مدل مدیریت دانش APOQ PAGEREF _Toc406672143 \h 392-18-16- مدل مدیریت دانش Keep&Daly&Ham PAGEREF _Toc406672144 \h 392-18-17- مدل مدیریت دانش Green Wood PAGEREF _Toc406672145 \h 392-18-18- مدل مدیریت دانش Davenport 7 Prusak PAGEREF _Toc406672146 \h 392-18-19- مدل مدیریت دانش Newman&Conard PAGEREF _Toc406672147 \h 402-18-20- مدل مدیریت دانش Hjelmeruik&Kirkemi PAGEREF _Toc406672148 \h 402-18-21- مدل مدیریت دانش Promote PAGEREF _Toc406672149 \h 402-18-22- مدل مدیریت دانش Beek Man PAGEREF _Toc406672150 \h 412-18-23- مدل مدیریت دانش Holsapple&Jashi PAGEREF _Toc406672151 \h 412-18-24- مدل مدیریت دانش Bukowitz&Willams PAGEREF _Toc406672152 \h 422-18-25- مدل مدیریت دانش Pawlowsky PAGEREF _Toc406672153 \h 442-18-26- مدل مدیریت دانش Probst&Raub&Romhard PAGEREF _Toc406672154 \h 442-18-27- مدل مدیریت دانش Nonaka&Takeuchi PAGEREF _Toc406672155 \h 462-19- فناوری‌های مدیریت دانش PAGEREF _Toc406672156 \h 462-19-1- مدیریت محتوا PAGEREF _Toc406672157 \h 472-19-2- طبقه بندی دانش PAGEREF _Toc406672158 \h 472-19-3- گروه افزار PAGEREF _Toc406672159 \h 472-19-4- گروه‌های تسهیم تجربه برخط PAGEREF _Toc406672160 \h 482-19-5- پرتال‌های سازمانی PAGEREF _Toc406672161 \h 482-19-6- تحلیل وطراحی شبکه های اجتماعی PAGEREF _Toc406672162 \h 492-19-7- یادگیری الکترونیکی PAGEREF _Toc406672163 \h 492-19-8- سیستم های مدیریت نوآوری و ایده PAGEREF _Toc406672164 \h 492-20- مروری بر تحقیقات حوزه مدیریت دانش زنجیره تامین PAGEREF _Toc406672165 \h 502-21- بهره وری مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات PAGEREF _Toc406672166 \h 542-21-1- تعریف و مفاهیم بنیادین PAGEREF _Toc406672167 \h 542-21-2- عوامل موثر بر بهره‌وری PAGEREF _Toc406672168 \h 552-21-3- ساختار اساسی افزایش بهره‌وری PAGEREF _Toc406672169 \h 552-21-4- برنامه‌های بهبود بهره‌وری PAGEREF _Toc406672170 \h 562-21-5- روش های اصلی بهبود بهره وری PAGEREF _Toc406672171 \h 562-21-6- عناصر اصلی برنامه های بهبود بهره‌وری PAGEREF _Toc406672172 \h 582-22- تبیین شکاف‌ها و خلاء‌های تحقیقات گذشته PAGEREF _Toc406672173 \h 582-23- خلاصه فصل دوم PAGEREF _Toc406672174 \h 58فصل سوم : روش تحقیق PAGEREF _Toc406672175 \h 613-1- مقدمه PAGEREF _Toc406672176 \h 613-2- انتخاب پارادایم تحقیق PAGEREF _Toc406672177 \h 613-3- انتخاب روش تحقیق PAGEREF _Toc406672178 \h 623-4- مفروضات تحقیق PAGEREF _Toc406672179 \h 633-5- شرحی بر مرور ادبیات تحقیق PAGEREF _Toc406672180 \h 643-6- شرحی بر گراندد تئوری(نظریه برخاسته از داده‌ها) PAGEREF _Toc406672181 \h 643-7- شرحی بر داده‌کاوی متنی PAGEREF _Toc406672182 \h 663-7-1- روش تحقیق و معماری پیشنهادی PAGEREF _Toc406672183 \h 693-7-2- پردازش اطلاعات و داده PAGEREF _Toc406672184 \h 693-7-2-1- سطح اول: واحد پردازش و ذخیره‌سازی دانش PAGEREF _Toc406672185 \h 703-7-2-1-1- خوشه‌بندی PAGEREF _Toc406672186 \h 713-7-2-1-2- تشکیل پایگاه داده رابطه‌ای PAGEREF _Toc406672187 \h 723-7-2-2- سطح دوم: واحد پالایش دانش PAGEREF _Toc406672188 \h 723-7-2-3- سطح سوم: واحد رده‌بندی متن و کاربرد دانش PAGEREF _Toc406672189 \h 733-7-3- تحلیل و طراحی PAGEREF _Toc406672190 \h 733-7-3-1- الگوریتم نزدیک‌ترین همسایه (K-NN) PAGEREF _Toc406672191 \h 743-7-3-2- الگوریتم بیز ساده (Naïve Bayes) PAGEREF _Toc406672192 \h 743-7-3-3- الگوریتم ماشین‌های پشتیبان بردار (SVMs) PAGEREF _Toc406672193 \h 753-8- قلمرو تحقیق PAGEREF _Toc406672194 \h 803-9- بستر تحقیق PAGEREF _Toc406672195 \h 813-9-1- معرفی سازمان ثبت احوال کشور PAGEREF _Toc406672196 \h 813-9-1-1- فعالیتهای اصلی سازمان در حوزه تجارت الکترونیکی G2C PAGEREF _Toc406672197 \h 823-9-1-2- نقش سازمان ثبت احوال در تحقق دولت الکترونیکی PAGEREF _Toc406672198 \h 843-9-1-3- سازمان‌های همکار با سازمان ثبت احوال کشور PAGEREF _Toc406672199 \h 853-10- چالش‌ها و موانع ارائه مدل مفهومی مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات PAGEREF _Toc406672200 \h 853-11- نقاط قوت و فرصت‌های ارائه مدل مفهومی مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات PAGEREF _Toc406672201 \h 863-12- جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها PAGEREF _Toc406672202 \h 863-13- چارچوب کلی پژوهش: شرحی بر شیوه به‌کار گیری گراندد تئوری PAGEREF _Toc406672203 \h 863-13-1- کلمات کلیدی PAGEREF _Toc406672204 \h 863-13-2- گراندد تئوری (نظریه برخاسته از داده‌ها) PAGEREF _Toc406672205 \h 883-13-3- گام‌های انجام پژوهش به روش گراندد تئوری PAGEREF _Toc406672206 \h 903-13-4- مرحله مطالعات مقدماتی PAGEREF _Toc406672207 \h 913-13-5- مرحله مطالعات اصلی PAGEREF _Toc406672208 \h 923-13-6- انتخاب منابع اطلاعاتی PAGEREF _Toc406672209 \h 933-13-7- شرحی بر انجام مصاحبه های عمیق PAGEREF _Toc406672210 \h 943-13-8- ایجاد تمرکز در مصاحبه ها PAGEREF _Toc406672211 \h 943-13-9- یاداشت برداری PAGEREF _Toc406672212 \h 953-13-10- یادآورها و دیاگرام‌ها PAGEREF _Toc406672213 \h 953-13-11- ایجاد تعادل بین اصل بی‌طرفی و حساسیت نظری PAGEREF _Toc406672214 \h 963-13-11-1- بی طرفی PAGEREF _Toc406672215 \h 963-13-11-2- پیروی از رویکرد تفکر مقایسه ای PAGEREF _Toc406672216 \h 973-13-11-3- کسب دیدگاه‌های متعدد نسبت به یک واقعه PAGEREF _Toc406672217 \h 973-13-11-4- بازگشت دوره‌ای به عقب و طرح دوباره‌ی پرسش‌ها PAGEREF _Toc406672218 \h 983-13-11-5- اتخاذ تفکر شکاکانه PAGEREF _Toc406672219 \h 983-13-11-6- پیروی از رویه های تحقیق PAGEREF _Toc406672220 \h 983-13-11-7- حساسیت نظری PAGEREF _Toc406672221 \h 983-13-12- نمونه‌گیری نظری PAGEREF _Toc406672222 \h 1003-13-13- مراحل کدگذاری در روش گراندد تئوری PAGEREF _Toc406672223 \h 1023-13-13-1- گام 1: کدگذاری باز PAGEREF _Toc406672224 \h 1023-13-13-2- گام 2: کدگذاری محوری PAGEREF _Toc406672225 \h 1033-13-13-3- گام 3: کدگذاری انتخابی(گزینشی) PAGEREF _Toc406672226 \h 1053-14- تحلیل متون به روش داده‌کاوی متنی جهت شکل‌گیری نظریه نهایی PAGEREF _Toc406672227 \h 1053-15- ارزیابی کیفیت داده‌ها و تفسیرها PAGEREF _Toc406672228 \h 1063-16- گام‌های پژوهش در یک نگاه PAGEREF _Toc406672229 \h 1073-17- نرم افزار MAXQDA PAGEREF _Toc406672230 \h 1083-18- خلاصه فصل سوم PAGEREF _Toc406672231 \h 108فصل چهارم : یافته‌های اصلی تحقیق PAGEREF _Toc406672232 \h 1104-1- مقدمه PAGEREF _Toc406672233 \h 1104-2- ورود به میدان پژوهش PAGEREF _Toc406672234 \h 1104-3- مصاحبه PAGEREF _Toc406672235 \h 1114-4- آغاز کدگذاری داده‌ها PAGEREF _Toc406672236 \h 1124-4-1- گام اول: کدگذاری باز PAGEREF _Toc406672237 \h 1134-4-2- شکل‌دهی مقولات و طبقات اصلی PAGEREF _Toc406672238 \h 1234-4-3- گام دوم: کدگذاری محوری PAGEREF _Toc406672239 \h 1344-4-4- یاداشت‌ها PAGEREF _Toc406672240 \h 1374-4-5- یادآورها و دیاگرام‌ها PAGEREF _Toc406672241 \h 1414-4-6- کاربرد داده‌کاوی متنی PAGEREF _Toc406672242 \h 1424-4-6-1- استفاده از داده‌کاوی متنی جهت بررسی صحت و دقت کدگذاری‌ها PAGEREF _Toc406672243 \h 1424-4-7- گام سوم: کدگذاری انتخابی(گزینشی) PAGEREF _Toc406672244 \h 145 PAGEREF _Toc406672245 \h 147 PAGEREF _Toc406672246 \h 1474-5- ارائه مدل مفومی مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات در حوزه تجارت الکترونیکی G2C PAGEREF _Toc406672247 \h 1474-6- خلاصه فصل چهارم PAGEREF _Toc406672248 \h 150فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها PAGEREF _Toc406672249 \h 1535-1- مقدمه PAGEREF _Toc406672250 \h 1535-2- یافته‌های اصلی تحقیق PAGEREF _Toc406672251 \h 1555-2-1- چارچوب مفهومی مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات تجارت الکترونیکی G2C PAGEREF _Toc406672252 \h 1555-2-2- مدل مفهومی مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات تجارت الکترونیکی G2C PAGEREF _Toc406672253 \h 1575-3- نوآوری و خلاقیت PAGEREF _Toc406672254 \h 1605-4- محدودیت‌های تحقیق PAGEREF _Toc406672255 \h 1605-5- پیشنهادها PAGEREF _Toc406672256 \h 1605-6- خلاصه فصل پنجم PAGEREF _Toc406672257 \h 161منابع : PAGEREF _Toc406672258 \h 162
فهرست جداول
TOC \h \z \t "فهرست جداول;1" جدول (3-1) مولفه‌های پژوهش در تحقیقات کمی و کیفی PAGEREF _Toc406486444 \h 62
جدول (3-2) مقایسه عملکرد طبقه‌بندی‌های مختلف PAGEREF _Toc406486445 \h 79
جدول (3-3) به‌کارگیری گراندد تئوری در پژوهش PAGEREF _Toc406486446 \h 89
جدول (4-1) کدگذاری اولیه مصاحبه اول PAGEREF _Toc406486447 \h 114
جدول (4-2) کدگذاری اولیه مصاحبه دوم PAGEREF _Toc406486448 \h 115
جدول (4-3) کدگذاری اولیه مصاحبه سوم PAGEREF _Toc406486449 \h 116
جدول (4-4) کدگذاری اولیه مصاحبه چهارم PAGEREF _Toc406486450 \h 117
جدول (4-5) کدگذاری اولیه مصاحبه پنجم PAGEREF _Toc406486451 \h 118
جدول (4-6) کدگذاری اولیه مصاحبه ششم PAGEREF _Toc406486452 \h 119
جدول (4-7) کدگذاری اولیه مصاحبه هفتم PAGEREF _Toc406486453 \h 120
جدول (4-8) کدگذاری اولیه مصاحبه هشتم PAGEREF _Toc406486454 \h 121
جدول (4-9) کدگذاری اولیه مصاحبه نهم PAGEREF _Toc406486455 \h 122
جدول (4-10) کدگذاری ثانویه مصاحبه اول PAGEREF _Toc406486456 \h 123
جدول (4-11) کدگذاری ثانویه مصاحبه دوم PAGEREF _Toc406486457 \h 124
جدول (4-12) کدگذاری ثانویه مصاحبه سوم PAGEREF _Toc406486458 \h 125
جدول (4-13) کدگذاری ثانویه مصاحبه چهارم PAGEREF _Toc406486459 \h 126
جدول (4-14) کدگذاری ثانویه مصاحبه پنجم PAGEREF _Toc406486460 \h 127
جدول (4-15) کدگذاری ثانویه مصاحبه ششم PAGEREF _Toc406486461 \h 128
جدول (4-16) کدگذاری ثانویه مصاحبه هفتم PAGEREF _Toc406486462 \h 129
جدول (4-17) کدگذاری ثانویه مصاحبه هشتم PAGEREF _Toc406486463 \h 130
جدول (4-18) کدگذاری ثانویه مصاحبه نهم PAGEREF _Toc406486464 \h 131
جدول (4-19) شکل‌دهی طبقات کلی از مقولات PAGEREF _Toc406486465 \h 132
جدول (4-20) تشریح نظریه نهائی (چارچوب مفهومی) PAGEREF _Toc406486466 \h 145
جدول (5-1) عوامل موفقیت مدیریت دانش از دیدگاه دانشمندان مختلف Okounoye (2003) PAGEREF _Toc406486467 \h 154
فهرست اشکال و نمودارها
TOC \h \z \t "فهرست اشکال;1" شکل(1-1) مدل دولت الکترونیک پیشنهادی کنفرانس پالرمو PAGEREF _Toc406670075 \h 7
شکل(1-2) گام‌های کلی پژوهش PAGEREF _Toc406670076 \h 12
شکل(2-1) نمودار جزئیات راه کارهای مدیریت دانش (تاج‌فر، ا; هوشمند، ه; میرزائی‌ونی، س. 1393) PAGEREF _Toc406670077 \h 50
شکل(3-1) ویژگی‌های گراندد تئوری(گلاسر و اشتراوس) PAGEREF _Toc406670078 \h 65
شکل (3-2): فرایند متن‌کاوی به عنوان فرایند تعاملی و تکرار شونده. PAGEREF _Toc406670079 \h 67
شکل (3-3) داده‌کاوی متنی برای کشف دانش در پایین دست و راه حل های مدیریت PAGEREF _Toc406670080 \h 69
شکل (3-4) سیستم رده‌بندی متن و مدیریت دانش مبتنی MKTPKS PAGEREF _Toc406670081 \h 72
شکل (3-5) نمایش نامزدهای مجموعه termset PAGEREF _Toc406670082 \h 76
شکل (3-6) مقایسه دقت طبقه‌بندی با استفاده از معیار F PAGEREF _Toc406670083 \h 79
شکل (3-7) مراحل و فعالیتهای پژوهش گراندد تئوری PAGEREF _Toc406670084 \h 91
شکل (3-8) مدل پارادایم کدگذاری محوری (منبع: بازرگان،1387: 102) PAGEREF _Toc406670085 \h 104
شکل(3-9) گام‌های پژوهش در یک نگاه PAGEREF _Toc406670086 \h 107
شکل (4-1) کدگذاری محوری براساس مدل پارادایم PAGEREF _Toc406670087 \h 135
شکل (4-2) چارچوب نهائی شکل‌گرفته از نظریه نهائی PAGEREF _Toc406670088 \h 147
شکل (4-3) ضرورت، موانع، الزامات مدیریت دانش PAGEREF _Toc406670089 \h 148
شکل (4-4) مدل مفهومی مدیریت دانش زنجیره تامین تجارت الکترونیکی G2C PAGEREF _Toc406670090 \h 149
1543581240347515486232251549فصل اول
1502638263811315022862508288مقدمه و کلیات پژوهش
فصل اول: مقدمه
1-1- مقدمه و تاریخچه موضوع
با رشد و توسعه فناوری اطلاعات و به‌خصوص تجارت الکترونیکی زندگی روزمره انسان‌ها دستخوش تغییرات عمده گردیده است. تجارت الکترونیکی روشی را بیان می‌دارد که در آن تراکنش‌های تجاری روی شبکه‌ها به‌خصوص شبکه اینترنت انجام می‌پذیرد. این تراکنش‌ها شامل خرید و فروش الکترونیکی کالاها، خدمات و اطلاعات است. برنامه‌های خاص تجارت الکترونیکی، از قبیل ارائه خدمات الکترونیکی دولت به شهروندان به‌سرعت در حال رشد و توسعه می‌باشند ولی تجارت الکترونیکی فقط خرید و فروش و ارائه خدمات الکترونیکی نمی‌باشد، بلکه ارتباط، همکاری و کشف و انتشار اطلاعات به‌صورت الکترونیکی نیز در این حوزه قرار می‌گیرد. فناوری اطلاعات، حکومت‌ها و نهادهای اجرائی حاکمیت را نیز تحت تأثیر خود قرار می‌دهد که دراین‌بین مفهوم دولت الکترونیکی و شهروند الکترونیکی مطرح می‌گردد. [1] با توجه به این مطلب که ساختار اصلی دولت الکترونیکی، ارتباط و تعاملاتی است که دولت با شهروندان (G2C)، بنگاه‌های اقتصادی (G2B)، کارکنان (G2E) و سایر مؤسسات دولتی (G2G) برقرار می‌سازد، لذا بررسی مؤلفه‌ها و شاخص‌ها در این چهار حوزه جزء عوامل کلیدی در تحقق اهداف دولت الکترونیکی است. از سوی دیگر پیشرفت فناوری اطلاعات و ارتباطات و درنتیجه، پیدایش ابزارهای ارتباطی و اطلاع‌رسانی نوین و بسیار پیشرفته در دنیای امروز، شکل‌های نوینی از نحوه انجام کارها و ارائه خدمات را پدید آورده است که موجب افزایش دقت، سرعت و شفافیت و کاهش زمان و هزینه و درنتیجه، بهبود کیفی و کمی انجام کارها و خدمات شده است. تسهیلاتی که این فناوری برای انجام امور در اختیار می‌گذارد به نحوی است که باعث گردیده استفاده از این ابزارهای نوین به‌سرعت در حال گسترش باشد. پیش‌بینی می‌شود در آینده نزدیک این شیوه به ابزار مسلط انجام کار و نحوه ارائه خدمت تبدیل گردد. تأثیرات بنیانی و شگرفی که استفاده از این فناوری بر جای می‌گذارد، به‌گونه‌ای است که بدون استفاده از آن، ساختار اداری حتی باوجود پیشرفت در تمامی زمینه‌های دیگر، از کارایی مطلوب برخوردار نخواهد بود. ازاین‌رو، بسیاری از کشورها سعی در توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات در نظام اداری خود و اطلاع‌رسانی و ارائه خدمات از طریق این ابزارها و به‌طور خلاصه، تحقق دولت الکترونیکی هستند. مطالعات و بررسی‌های انجام‌شده در این خصوص حاکی از آن است که تلاش و رقابت گسترده‌ای در این زمینه میان کشورها در جریان است. [2]هدف دولت الکترونیک ارائه خدمات بهتر، با هزینه کمتر و اثربخشی بیشتر است؛ ولی نمی‌توان استاندارد مشخصی برای سایر ویژگی‌های آن معرفی کرد، زیرا هر دولتی می‌تواند با توجه به نیازهای جامعه خودش نظام دولت الکترونیک را پایه‌ریزی کند. [2]
1-1-1- تعاریف و مدلهای دولت الکترونیک
هدف اصلی تحقق دولت الکترونیکی، ارائه خدمات مؤثر و کارآمد به شهروندان با استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات است، به‌گونه‌ای که دولت، بیشتر و بهتر پاسخگوی نیازهای شهروندان باشد. از مزایای استفاده از فناوری اطلاعات در تعامل میان مردم و دولت، می‌توان موارد زیر را نام برد:
1- قابلیت ارائه اطلاعات و خدمات در تمام اوقات شبانه‌روز.
2- عدم نیاز به مراجعه حضوری برای دریافت اطلاعات و خدمات.
3- ارائه اطلاعات و خدمات سریع و مطمئن.
4- افزایش اثربخشی و کارایی و کاهش هزینه‌های دولت.
برای موفقیت در دستیابی به دولت الکترونیک به چند تحول اساسی در سیستم دولتی نیاز است که مهم‌ترین آن‌ها به شرح زیر می‌باشند:
1- جایگزینی دولتِ شهروند ـ محور به‌جای دولتِ دیوان ـ محور.
2- پاسخگویی و شفافیت بیشتر به‌جای تصمیم‌گیری‌های غیر شفاف.
3- سیاست‌گذاری بر اساس واقعیت‌ها و تحلیل داده‌ها.
4- تغییر نقش دولت از حالت دستوری به شکل پیشنهادی.
برای تحقق دولت الکترونیکی و چگونگی اطلاع‌رسانی و ارائه خدمات، مدلهای مختلفی تاکنون ایجادشده است که در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره می‌شود. [2]
1-1-2- مدلهای اطلاع‌رسانی و ارائه خدمات دولت الکترونیک
مدل انتشاری: مبنای این مدل، انتشار اطلاعات دستگاه‌ها و سازمان‌های دولتی برای همه اقشار جامعه است تا بر اساس آن بتوانند بهتر تصمیم‌گیری کنند. این مدل به شهروندان کمک می‌کند که بدانند چه خدمات دولتی ارائه می‌شوند و چگونه می‌توان به آن‌ها دسترسی پیدا کرد. همچنین در این مدل، اطلاعات مربوط به اقدامات و عملکرد دولت در اختیار حوزه وسیع‌تری از مردم قرار می‌گیرد.
مزیت این مدل آن است که یک شهروند مطلع بهتر می‌تواند از خدمات ارائه‌شده استفاده کند. استفاده از این مدل وضعیت فقدان اطلاعات که در کشورهای درحال‌توسعه متداول است، را اصلاح می‌کند. از ویژگی‌های اصلی این مدل عبارت‌اند از:
قرار دادن قوانین و مقررات دولتی به‌صورت online
در دسترس قرار دادن نام، آدرس، پست الکترونیکی و شماره تلفن و فاکس ادارات و سازمان‌های دولتی و اطلاعات خدمات ارائه‌شده توسط آن‌ها به‌صورت online
در دسترس قرار دادن اطلاعاتی از قبیل طرح‌ها، بودجه، هزینه و گزارش عملکرد سازمان‌های دولتی به‌صورت online
مدل جریان اطلاعات حساس: این مدل مبتنی بر انتشار اطلاعات حساس موردنیاز مخاطبان خاص است. اطلاعات حساس در یک دولت ناکارآمد به سهولت در دسترس قرار نمی‌گیرند. به‌عنوان‌مثال می‌توان اطلاعات مربوط به فساد درباره یک سازمان یا زیرمجموعه‌های آن را به‌صورت online به سازمان‌های بازرسی اطلاع داد و یا اطلاعاتی را در اختیار گروه‌های خاصی قرارداد که معمولاً افشا نمی‌شوند، مانند اطلاعات در مورد اثرات مخرب زیست‌محیطی صنایع مختلف.
مدل تحلیل مقایسه‌ای: این مدل برای کشورهای درحال‌توسعه از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. در این مدل نقاط ضعف و قوت دولت باهم مقایسه شده و جنبه‌های مختلف نقاط ضعف و اثر آن بر مردم بررسی و تحلیل می‌شود. این مقایسه را می‌توان دریک بازه زمانی انجام داد تا بتوان با تحلیل وضعیت گذشته و آینده، میزان اثربخشی را تعیین نمود.
این مدل بر استفاده از ICT برای به دست آوردن اطلاعات در دسترس در حوزه عمومی یا خصوصی و مقایسه آن با مجموعه اطلاعات شناخته‌شده مبتنی است. نتیجه این مقایسه یادگیری و استدلال‌های راهبردی است. در این مدل به‌طور پیوسته بهترین روش‌ها در قلمرو دولت جمع‌آوری می‌شوند و سپس به‌عنوان معیاری برای ارزیابی سایر روش‌های به کار گرفته‌شده مورداستفاده قرار می‌گیرند.
مدل مشارکت عمومی: این مدل یکی از رایج‌ترین مدلهای دولت الکترونیکی است و به کمک آن می‌توان بر روندهای عمومی تصمیم‌گیری، تأثیر گذاشت. این مدل روی جریان برنامه‌ریزی و هدایت اطلاعات بنا شده است و به ساختن گروه‌های مجازی کمک می‌کند که می‌توانند اقداماتی را در دنیای واقعی انجام دهند. توانایی این مدل در تنوع ایده‌ها، تخصص‌ها و منابع نهفته در جوامع مجازی حاصل از این شبکه‌بندی است.
این مدل قادر است منابع انسانی و اطلاعات را فراتر از مرزهای جغرافیایی، سازمانی و دیوان‌سالاری بسیج کند. بعضی راه‌های به‌کارگیری این مدل به شرح زیر است:
حمایت از بحث‌های عمومی در مورد مباحثی که از اقبال عمومی بیشتر برخوردارند.
ایجاد گروه‌های فشار در مورد مسائل کلیدی برای اینکه تصمیم گیران را مجبور کنند که ملاحظات خود را بیان کنند.
انتشار عقاید گروه‌هایی که در تصمیم‌گیری دخیل نیستند به حوزه عمومی.
تسهیل مشارکت وسیع‌تر در فرآیند تصمیم‌گیری.
تشکیل گروه تخصصی در موارد خاصی که اطلاعات متمرکز برای کمک به تصمیم گیران وجود ندارد.
مدل ارائه خدمات به‌صورت تعاملی: این مدل نسبت به مدل قبلی از توانایی بیشتری برخوردار است و امکان مشارکت مستقیم اشخاص در فرآیندهای دولتی را فراهم می‌کند. در این مدل کانال ارتباطی دوطرفه‌ای میان شهروندان و دولت ایجاد می‌شود.
اساساً فناوری اطلاعات و ارتباطات این قابلیت را دارد که هر شخص وارد شبکه دیجیتال شود و ارتباط تعاملی (دوطرفه) برقرار کند. در این مدل از قابلیت‌های ICT برای امور دولت به‌طور کامل استفاده می‌شود و می‌تواند منجر به شفافیت بیشتر فرایند تصمیم‌گیری شود.
بعضی راه‌های به‌کارگیری این مدل به شرح زیر است:
برقراری کانال ارتباطی دوطرفه با تصمیم گیران کلیدی.
انجام رأی‌گیری الکترونیکی برای انتخاب مسئولانی که می‌بایست با رأی مردم انتخاب شوند.
انجام نظرسنجی در مورد موضوعاتی که مورد توجه عمومی هستند.
دریافت شکایت، پیشنهاد و گزارش‌های مردمی توسط کارمندان معتمد.
برقراری دولت غیرمتمرکز.
ارائه خدمات دولتی به‌صورت online از قبیل بیمه، مالیات، تدارکات دولتی، پرداخت و آموزش.
مدلهای اجرایی: عموماً مدلهای مختلف دولت الکترونیک ساختاری چندلایه دارند. از مهم‌ترین بخش‌هایی که در همه مدل‌ها وجود دارد عبارت‌اند از سرویس‌های افقی (کارکردهای مشترک) و سرویس‌های عمودی (عملیات اختصاصی). کارکردهای مشترک عبارت‌اند از: سرویس‌هایی که توسط دستگاه‌های مختلف مورداستفاده قرار می‌گیرند و به خدمت خاصی اختصاص ندارند. سرویس‌های عمودی عبارت‌اند از خدماتی که توسط دستگاه‌های مختلف ارائه می‌شوند و مبتنی بر زیربنای ایجادشده توسط سرویس‌های افقی هستند. یکی از این مدل‌ها که در کنفرانس بین‌المللی «دولت الکترونیک برای توسعه» (پالرمو ایتالیا، آوریل 2002) در گروه کاری مربوط تهیه شد، دارای ساختاری است که در آن عوامل مختلف مؤثر در سیاست‌ها و کارکردهای خدمات عمومی و روابط اصلی بین عوامل و کارکردها مورد توجه قرار گرفته است. بعضی از موانع موجود در پیاده‌سازی دولت الکترونیک در این مدل به شرح زیر مشخص شده است:
انجام قسمت‌های مختلف یک فرایند اداری در دستگاه‌های مختلف.
تداخل مسئولیت‌ها.
ناکارآمدی قوانین.
کمبود کارکنان ماهر.
عدم ارتباط بین بانکهای اطلاعاتی مختلف.
این مدل از بخش‌های زیر تشکیل شده است:
کارکردهای پشتیبانی.
اطلاعات اولیه.
عملکردهای مشترک.
خدمات و اطلاعات ارائه‌شده.
قسمت کارکردهای پشتیبانی در این مدل شامل نیروی انسانی، سازمان و قوانین مورد نیاز برای پیاده‌سازی دولت الکترونیک می‌شود. اطلاعاتی که به‌طور مشترک توسط دستگاه‌های ارائه‌کننده خدمت مورد استفاده قرار می‌گیرند، ازجمله اطلاعات هویتی شهروندان، اطلاعات املاک و مستغلات، اطلاعات شرکت‌ها و مؤسسات تجاری و اطلاعات مکانی (GIS)، در قسمت اطلاعات پایه قرار می‌گیرند. بخش عملکردهای مشترک شامل سرویس‌هایی است که مورد استفاده دستگاه‌های مختلف ارائه‌کننده خدمت قرار می‌گیرد، ازجمله پرداختهای الکترونیکی، تدارکات الکترونیکی و پرونده‌های الکترونیکی. در آخرین لایه نیز خدمات متنوع ارائه شده قرار دارند که بر روی سه لایه قبلی بنا شده‌اند. نمای کلی این مدل در شکل 1-1 نشان داده شده است. در این مدل طبقه‌بندی خدمات بر اساس امور حیاتی و اصلی شهروندان و ... تعریف شده است. [2]
شکل (1-1) مدل دولت الکترونیک پیشنهادی کنفرانس پالرمو
کارکردهای پشتیبانیقوانین و مقرراتسازمان‌دهیمنابع انسانی
اطلاعات‌پایهبانک اطلاعات (GIS) مکانیبانک اطلاعات املاک و مستغلاتبانک اطلاعات شرکت‌ها و مؤسسات تجاریبانک اطلاعات شهروندان
30372053683000
3087370146875500
عملکردهای مشترک (افقی)پرداخت الکترونیکیپرونده‌های الکترونیکیتدارک الکترونیکی
30873703810000
سایر خدماتدادگستریتوسعهتجارت و بازرگانی و صنعتکشاورزیآموزشرفاه اجتماعیعملکردها و سیاست‌های اجرایی اقتصاد و دارایي و مالیات
بنابراین دولت الکترونیکی عبارت است از کاربرد فناوری اطلاعات در راستای ارتقای کارایی، اثربخشی، شفافیت تبادلات و تعاملات اطلاعاتی بین دولت‌ها و همچنین درون دولت شامل سطوح مختلف ادارات دولتی اعم از محلی، شهری یا در سطح کشور، تبادلات و تعاملات اطلاعاتی دولت و شهروندان و در آخر تبادلات و تعاملات اطلاعاتی دولت و بنگاه‌های تجاری است. دولت الکترونیکی به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین مباحثی است که در چند سال اخیر مطرح شده و دولت‌ها و سازمان‌ها برای موفقیت و بقا نیاز به پیاده سازی آن دارند از طرف دیگر مفهوم شهروند الکترونیکی مطرح می‌گردد. شهروند الکترونیکی به افرادی اطلاق می‌شود که مهارت استفاده از ابزارهای فناوری اطلاعات شامل رایانه، اینترنت، تلفن همراه و سایر ابزارهای نوین در حوزه خدمات الکترونیکی را داشته باشد و بتواند از این ابزارها در جهت انجام امور زندگی روزمره خود مانند ثبت‌نام در موارد مختلف، خرید و فروش در بازارهای مجازی و فروشگاه‌های الکترونیکی، انجام امور بانکی، تماس با ادارات و ارگان‌ها، بازاریابی و تبلیغات، شرکت در حراجی و مناقصات الکترونیکی، شرکت در نظرسنجی، رأی‌گیری الکترونیکی و سایر امور زندگی استفاده نمایند. تجارت الکترونیکی نه‌تنها بر تک‌تک سازمان‌ها و محصولات آن‌ها تأثیر می‌گذارد بلکه بر کل صنعت نیز تأثیرگذار است علاوه بر این یکی دیگر از مزایای مهم تجارت الکترونیکی اصلاح زنجیره تأمین و عرضه محصولات (کالا و خدمات) میباشد. [3] علاوه بر مورد مذکور امروزه سازمان‌ها دریافته‌اند که هیچ‌چیز به‌اندازه دانش نمی‌تواند آن‌ها را در دنیای رقابتی حفظ نماید و دانش به‌عنوان یک منبع اساسی برای کسب موفقیت سازمان به شمار می‌آید. [4] لذا بیش از هر چیز کارکنان سازمان به‌عنوان صاحبان دانش و مهم‌ترین سرمایه سازمان مورد توجه قرار گرفته‌اند. مدیریت دانش به عنوان ابزاری که می‌تواند دانش موجود در زنجیره تأمین محصول (کالا یا خدمات) را گردآوری کرده و نظم و پویایی بخشد و سپس در کل زنجیره تأمین اشاعه دهد، اهمیت یافته است. این امر ما را بر آن داشت تا نقش چرخه مدیریت دانش را در راستای بهبود بهره‌وری (کارایی و اثربخشی) زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C مورد پژوهش قرار دهیم، اما با توجه به اینکه اکثر پژوهش‌ها در چند سال اخیر متمرکز بر بررسی نقوش مختلف مدیریت دانش بر زنجیره‌های تأمین غیر از تجارت الکترونیکی G2C بوده است و همچنین به‌طور اخص پژوهش‌های سال‌های اخیر در حوزه تجارت الکترونیکی، بیشتر متمایل به تجارت الکترونیکی B2B و B2C میباشد لذا توجه شایسته به این حوزه از دانش نگردیده است. بنا به دلایل ذکرشده، سابقه و پیشینه پژوهش به‌طور اختصاصی در حوزه مدیریت دانش زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C در دسترس نمی‌باشد و این پژوهش، پیشینه حوزه‌های نام برده را به طور مجزا مورد نقد و بررسی قرار داده و از نتایج آن‌ها در پژوهش جاری استفاده و در جهت برطرف نمودن کاستی‌های موجود، راه‌کارهایی نیز ارائه نموده است که در فصل دوم به طور کامل تشریح گردیده است.
1-2- اهمیت موضوع
در پژوهش جاری سعی شده است مدل مفهومی مدیریت دانش زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C به عنوان یکی از مؤلفه‌های دولت الکترونیکی در سازمان ثبت احوال که یکی از مهم‌ترین سازمان‌های مرتبط در پیاده‌سازی دولت الکترونیکی میباشد مورد تحقیق و بررسی قرار گیرد. اما آنچه بدان توجه نشده استفاده از نقش چرخه مدیریت دانش در بهبود عملکرد (کارایی و اثربخشی) زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C میباشد به طور مثال چگونگی به کارگیری سرمایه‌های فکری به عنوان اصلی‌ترین منبع دانشی سازمان، تأثیرات منابع دانش داخلی و خارجی و جریان‌های دانشی بر متغیرهای مختلف سازمان‌ها، چگونگی افزونگی دانش برای ایجاد ارزش در سازمان، چگونگی برطرف نمودن مشکل فرهنگی، چگونگی استفاده از شبکه‌های خارجی همکاری و چگونگی بهره‌گیری از انواع نقشه‌های دانش در جهت بهبود زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C به صورت شایسته مورد تحقیق و پژوهش قرار نگرفته است. علاوه بر موارد مذکور، در جهان امروز پایگاه داده‌های متنی منابع مفید اطلاعات و دانش می‌باشند که سازمان‌ها را در جهت حل مسائل مدیرتی پروژه در آینده و بهبود کیفیت محصول (کالا و خدمات) یاری می‌نمایند. بخش اعظم اطلاعات سازمان‌ها (حدود 80%) در فرمت‌های متنی می‌باشند به همین علت است که متن‌کاوی آن هم در حوزه تجارت الکترونیکی بسیار مفید بوده و با اهمیت جلوه می‌نماید و می‌تواند به عنوان راه‌کاری در روند چرخه مدیریت دانش در جهت بهبود عملکرد زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی مدنظر قرار گیرد، به طور مثال یکی از کاربردهای مهم متن‌کاوی، مدیریت منابع بر روی خط، اسناد دیجیتال در تجارت الکترونیکی میباشد. [5] فقدان دانش کافی افراد سازمان در ارائه خدمات نوین به شهروندان، فقدان وجود مدلی جهت خلق و تبادل دانش سازمانی در طول زنجیره تأمین، ناهماهنگی سطوح دانشی کارکنان دانش‌محور در سازمان‌ها، فقدان هماهنگی و همکاری رابط‌ها در طول زنجیره تأمین به دلیل ناآگاهی و جبهه‌گیری در مقابل مکانیزم‌های نوین و هم چنین فقدان آگاهی و آشنایی کافی شهروندان با خدمات ارائه شده در حوزه تجارت الکترونیکی G2C بخش کوچکی از هزاران دلیل عدم رشد و پیشرفت کافی زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C میباشد، علاوه بر این، مقوله رضایتمندی از اهمیت فراوانی در تحقیقات و مطالعات مشتری مداری در تجارت الکترونیکی برخوردار است. محققان فراوانی به ارائه مدلهای گوناگون رضایتمندی پرداخته‌اند به عنوان مثال چه‌اونگ و لی بر اساس ارتباط موجود میان دیدگاه رضایتمندی مصرف‌کننده نهائی و دیدگاهی که از کیفیت یک محصول وجود دارد، چارچوبی را برای نشان دادن میزان رضایت مشتری از خدمات تجارت الکترونیکی ارائه کرده‌اند که شامل عواملی چون باور مشتری در زمینه کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم و کیفیت خدماتی که دریافت می‌نماید وابسته است. اعتماد یک حالت روان‌شناختی است که طرفین معامله نسبت به تداوم رابطه تجاری خود و یا در رسیدن به هدفی که از پیش تعیین شده، دارند علاوه بر وجود اعتماد میان طرفین معامله به یکدیگر، آن‌ها باید به محیط و زیرساخت‌های تجارت الکترونیکی نیز اعتماد داشته باشند [6]. دلایل مذکور پژوهش جاری را بر آن داشت تا در جهت رفع کاستی‌های این حوزه از تجارت الکترونیکی گامی اساسی و بنیادین برداشته شود. امروزه بررسی نقش مدیریت دانش در زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C در سازمان‌ها و نهادهای دولتی با هدف ارائه خدمات دولت الکترونیکی به شهروندان امری ضروری و غیرقابل انکار است. با توجه به فقدان و ضعف سامانه‌های موجود در ارائه خدمات تجارت الکترونیکی در طول زنجیره تأمین G2C تصمیم به ارائه مدلی مفهومی در جهت بهبود عملکرد (کارایی و اثربخشی) زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی با استفاده از چرخه مدیریت دانش اخذ نمودیم. با اشاره به این نکته که ارائه خدمات تجارت الکترونیکی در طول زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C دارای مشکلات و کاستی‌هایی در ارائه خدمات به شهروندان میباشد و با ذکر این مسئله که رویکردهای مدیریت دانش در روند زنجیره تأمین، هریک دارای نواقص خاص خویش می‌باشند ضرورت دارد یک مدل مفهومی کارا و اثربخش از رویکردهای مدیریت دانش زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C ارائه گردد.
1-3- اهداف تحقیق
امروزه دانش کلید اصلی رقابت‌پذیری، بقاء و توسعه سازمان‌ها به شمار می‌آید. (اخوان، پ; باقری، ر. 1391) لذا در پژوهش جاری با رویکردی استقرائی - اکتشافی و بر مبنای مرور ادبیات نظام‌مند در حوزه پژوهشی و همچنین گرانددتئوریبه دنبال مدلی مفهومی با استفاده از چرخه مدیریت دانش در بهبود عملکرد زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C می‌باشیم تا کمک نماید ابعاد، مفاهیم و شاخص‌های مدیریت دانش در زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C در قالب یک مدل مفهومی شناسایی گردد و ابعاد و نتایج گوناگون آن در عرصه اجرا به صورت هدفمند و متوازن، تعالی و رشد یابد. مدل حاصل از این پژوهش مدلی مفهومی است که نقش چرخه مدیریت دانش را در بهبود عملکرد زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C از طریق تمرکز بر استفاده کارا از راه‌کارهای مختلف مدیریت دانش مدنظر قرار داده است و مدعی است برای نیل به هدف مورد نظر در طول زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C باید عوامل مؤثر در چرخه مدیریت دانش به طور مداوم مدنظر قرار گیرند.
1-4- سؤالات و فرضیات
به عنوان محقق در حوزه مدیریت دانش زنجیره تأمین خدمات دولت الکترونیکی و بر اساس تحقیقات و پیگیری‌های مستمر انجام شده و با توجه به اکتشافی بودن پژوهش اعلام می‌نمایم برای پژوهش جاری امکان ارائه فرضیه وجود ندارد.
1-4-1- سؤال اصلی
چگونه می‌توان مدلی در راستای کاربرد چرخه مدیریت دانش جهت بهبود عملکرد زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C ارائه نمود؟
1-4-2- سؤالات فرعی
چگونگی تدوین چرخه مدیریت دانش در حوزه تجارت الکترونیکی G2C جهت بهبود عملکرد زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C؟
1-5- کاربردهای تحقیق
1-5-1- هدف اصلی
ارائه مدلی مفهومی که نقش چرخه مدیریت دانش را در بهبود عملکرد زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C مدنظر قرار داده است. محقق در پژوهش جاری به دنبال مدلی جهت توسعه مدیریت دانش در زنجیره خدمات دولت الکترونیکی میباشد به نحوی که تحقق دولت الکترونیکی بدون این مدل امکان‌پذیر نیست.
1-5-2- هدف فرعی
ارائه چرخه مدیریت دانش منطبق با زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C به طوری که باعث بهبود عملکرد مدیریت دانش در زنجیره گردد؟
1-5-3- نوآوری‌های پیش‌بینی‌شده
تحقیقات انجام‌شده در زمینه مدیریت دانش زنجیره تأمین اغلب جنبه تجارت الکترونیکی G2C را نادیده گرفته و یا در این زمینه کمتر پژوهشی صورت پذیرفته است. اکثر تحقیقات بیشتر به جوانب زنجیره‌های تأمین کالا پرداخته‌اند و پژوهش‌های چندانی در مورد زنجیره‌های تأمین خدمات به خصوص زنجیره تأمین تجارت الکترونیکی G2C که به ارائه خدمات مختلف از طرف سازمان‌ها و نهادهای دولتی تحت عنوان دولت الکترونیکی به شهروندان الکترونیکی می‌پردازد، توجه و اهتمام ورزیده نشده است لذا همین موضوع، پژوهش جاری را بر آن داشته تا با بررسی جنبه‌های مختلف مدیریت دانش زنجیره‌های تأمین به خصوص نقش چرخه مدیریت دانش در حوزه خدمات و بسط آن به حوزه تجارت الکترونیکی G2C به ارائه مدلی مفهومی بپردازد.
1-5-4- روش و مراحل تحقیق
پژوهش جاری پژوهشی ترکیبی (کیفی، کمی) است و یافته‌های آن از صافی فهم و تفسیر پژوهشگر گذر کرده است. روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها در این پژوهش بر مبنای مرور ادبیات و گراندد تئوریبه عنوان یک روش‌شناسی برجسته در میان پژوهش‌های کیفی مدنظر قرار گرفته است. در پژوهش جاری محقق به جای آزمودن تئوری‌های موجود به‌واسطه روش استقرائی و اکتشافی به تدوین تئوری می‌پردازد، تئوری مذکور به صورت منظم و بر اساس داده‌های واقعی شکل می‌گیرد.
به نقل از ایگان (2002) و برگرفته از رساله دکتری آقای رحیم فوکردی (2010):
" نظریه برخاسته از داده‌ها عبارت است از آنچه به صورت استقرائی از مطالعه یک پدیده حاصل می‌شود و نمایانگر آن پدیده است. بدین معنی که طی آن از نظریه کشف می‌شود، صورت‌بندی می‌شود و صحت‌وسقم آن از طریق جمع‌آوری نظام‌یافته و تحلیل داده‌های مربوط به آن پدیده مورد بررسی قرار می‌گیرد. بنابراین در این راهبرد جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها و صورت‌بندی نظریه در یک رابطه متقابل و دوسویه با یکدیگر قرار دارند."
شکل (1-2) گام‌های کلی پژوهش
در پژوهش جاری از تکنیک‌های متن‌کاوی جهت تحلیل صحت و پایائی محتواهای به دست آمده از مرور ادبیات نظام‌مند و همچنین پژوهش گراندد تئوری استفاده می‌گردد.
1-6- ساختار پایان‌نامه
در فصل اول این پایان‌نامه به تشریح کلیات پژوهش شامل مقدمه، بیان مسئله، ضرورت‌ها و اهمیت پژوهش، اهداف پژوهش، سؤالات و فرضیه‌های پژوهش پرداخته می‌شود. در فصل دوم به بررسی مروری بر منابع و پیشینه پژوهش پرداخته می‌شود، لازم به ذکر است محقق مجموعه متون حاصل از مرور ادبیات نظام‌مند را که به عنوان یکی از منابع پژوهش جاری مورد استفاده قرار گرفته است در فصل جاری بیان نموده است. فصل سوم به روش پژوهش و مراحل آن و فصل چهارم به یافته‌های پژوهش اختصاص داده می‌شود. فصل پنجم که آخرین فصل این پایان‌نامه محسوب می‌شود، به بیان نتیجه‌گیری، بحث، پیشنهادها و ارائه محدودیت‌های تحقیق می‌پردازد.
1-7- خلاصه فصل اول
در این فصل پس از مقدمه، مسئله پژوهش، اهمیت و ضرورت انجام پژوهش بیان گردیده است. در کلیه این بخش‌ها محقق سعی نموده است تا ضمن تعریف شفاف از دولت الکترونیکی و تأکید بر مؤلفه خدماتی دولت به شهروندان تحت عنوان تجارت الکترونیکی G2C به بیان ضرورت استفاده از مدیریت دانش در تجارت الکترونیکی بپردازد، هم چنین محقق سعی نموده است اهمیت ارائه خدمات در زنجیره تأمین را نیز مدنظر قرار دهد. در پایان فصل جاری شرحی بر نوآوری بکار گرفته شده در این پژوهش و همچنین روش شیوه پژوهش و مسیر رسیدن به هدف بیان گردیده است.
منابع:
فتحیان، محمد; مولاناپور، رامین. تجارت الکترونیکی با رویکردی بر تجارت اجتماعی. آتی‌نگر، ویراست دوم، چاپ دوم، 1392.
معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی، سند فرابخشی (ویژه) بهینه سازی تشکیلات دولت و دولت الکترونیک، سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور، ریاست جمهوری، 1381.
فتحیان، محمد; مولاناپور، رامین. تجارت الکترونیکی. آتی‌نگر، چاپ دوم، 1391.
اخوان، پیمان; باقری، روح اله. مدیریت دانش از ایده تاعمل. چاپ پنجم، 1391.
N. Ur-Rahman, J.A. Harding. Textual data mining for industrial knowledge management and text classification:A business oriented approach. Expert Systems with Applications 39 (2012) 4729–4739.
فتحیان، محمد; مولاناپور، رامین. تجارت الکترونیکی. آتی‌نگر، چاپ پنجم، 1391.
قلیچ لی، بهروز. مدیریت دانش (فرایند خلق، تسهیم و کاربرد سرمایه فکری در کسب و کارها). سمت. چاپ سوم، 1391.
فاتحی، زمانعلی، مدیریت دانش (مفاهیم، اصول، اهداف و مدل‌ها)، اداره تحقیقات و کنترل ریسک، بانک سپه، 1390.
Voudouris,Ch. Et al. 2008. Service Chain Management: Thechnology Innovation for the Service Business. Springer.
شیخ بهائی، محمدرضا. مبانی تجارت الکترونیکی و سیستم‌های هوشمند. آتی نگر، چاپ اول، 1393.
نوروزیان، میثم. «کاربرد مدیریت دانش در بخش دولتی»، مجله تدبیر، شماره 156، 1384.
فرهودی، فائزه; درودی، فریبرز. «لزوم به‌کارگیری مدیریت دانش در افزایش سطح کیفی فعالیتهای سازمان‌های نوین»، علوم و فنلاوری اطلاعات، پژوهشگاه اطلاعات و مدارک علمی ایران، انجمن کتابداری و اطلاع رسانی، 1387.
Ahani, M; Bahrami, H; Rostami, M. "Determining and ranking dimensions of knowledge management implementation using Hicks model and fuzzy TOPSIS Technique",Management Science Letter(2013), 3, 721-730.
فایرستون، ژوزف; مک. آل روی، مارک. مباحث کلیدی در مدیریت دانش جدید. جعفرنژاد، احمد; سفیری، خدیجه. مهربان نشر، چاپ دوم، 1389.
محمدرائی نائینی، سهیده; شامی زنجانی، مهدی; موسی‌خانی، محمد. شناسایی و رتبه‌بندی اصول راهنمای استقرار موفقیت‌آمیز مدیریت دانش با استفاده از مدل APQC. پژوهشنامه پردازش و مدیریت اطلاعات، پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران.
نادی، محمدعلی; بختیار نصرآبادی، حسنعلی; فرهمندپور، مریم. تحلیل رابطه بین ابعاد مدیریت دانش و سطوح یادگیری سازمانی در بین اعضاء هیئت علمی دانشگاه اصفهان. نشریه علوم تربیتی (1389)، سال سوم، شماره 11، 130-107.
Cristea, D.S.;Capatina, A. Perspectives on knowledge management models, Economics and applied informatics(2009),University of Galati.
عزیزی، شهریار; اسدنژاد، مهدی; زارع میرک آبادی، علی; حسینی، سیدسجاد. بررسی و مقایسه ابعاد مدیریت دانش بینسازمان‌های دولتی و خصوصی. نشریه مدیریت فناوری اطلاعات (1389)، دوره 2، شماره 4، 116-99.
غلامیان، محمدجواد. عوامل انسانی و مهندسی محیط کار در فرایند ساخت و تولید (2010)، نشریه ادواری ویلی، شماره مجله 17، 41-21.
کنجکاو منفرد، امیررضا; سعیدا اردکانی، سعید; طباطبائی نصب، سیدمحمد; زنجیرچی، سیدمحمود. نوآوری فنی و اجرائی در دانشگاه یزد با تاکید بر زیرساخت‌های پیاده سازی مدیریت دانش (1392)، فصلنامه پژوهش و برنامه‌ریزی در آموزش عالی، شماره 68، 90-69.
Davenport, H; Prusak, L. Working Knowledge: How Organizations Manage What they Know,Ubiquity an ACM IT Magazine and Forum, 2014/05/12, http://www.acm.org/ubiquity/book/t_davenport_1.html
زاهدی، شمس‌السادات; اسدپور، امین; حاجی‌نوری، خاطره. رابطه سیبرنتیک و مدیریت دانش در سازمان (1390)، فصلنامه مطالعات مدیریت بهبود و تحول، شماره 63، 25-1.
Woitsch,R; Karagiannis,D; Renner, T. Model-Based Process Oriented Knowledge Management,the PROMOTE Approach, University of Vienna, Austria(2002).
Shahin, Arash; Abbaszadeh, Armiyeh. Investigating the Effect of Knowledge Management Components on Innovation Cycle Constituents of Khouzestan Steel Company, Reef Resources Assessment and Management Technical Paper(2013), 5, 38.Available online at www.behaviorsciences.com
احمدی، سیدعلی اکبر; صالحی، علی. مدیریت دانش. انتشارات پیام نور، 1391. 147-144.
بوکوویتز، وندی‌آر; ویلیامز، روث. مدیریت دانش کاربردی. رضائیان، علی; کشاورزی، علی حسین. سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه‌ها (سمت)،1391.
قربانی‌زاده، وجه‌الله; مشبکی، اصغر. طراحی الگویی برای تعیین سطح یادگیرندگی سازمان‌ها: شرکتهای قطعه سازی خودرو (1384). فصلنامه مدرس علوم انسانی، دوره 10، شماره 4، 209-170.
Ortiz Laverde,A; Baragano, A; Sarrieguidominguez,j. Knowledge Process: On Overview of the Principal Models(2003),European Knowledge Manegement Summer School, 3rd.
رضائی نور، جلال.1390،"ارزیابی تأثیر فرایند خلق دانش بر عملکرد سازمانی با استفاده از روش‌های تحلیل چند متغیره"، رساله برای دریافت درجه دکتری در رشته مهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم و بهره وری، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران.
Corso, M., Martini, A., Paolucci, E., & Pellegrini, L. (2001). Knowledge management in product innovation: an interpretative review. International Journal of Management Reviews, 3. 341-35.
Corso, M., & Paolucci, E. (2001). Fostering innovation and knowledge transfer in product development through Information Technology. International Journal of Technology Management, 22, 126–148.
Tah, J., & Carr, V. (2001). Towards a framework for project risk knowledge management in the construction supply chain. Advanced Engineering Software,32, 835–846.
Wu, D. J. (2001). Software agents for knowledge management: coordination in multi-agent supply chains and auctions. Expert Systems with Applications, 20, 51–64.
Spekman, R. E., Spear, J., & Kamauff, J. (2002). Supply chain competency: learning as a key component. Supply Chain Management: An International Journal, 7, 41–55.
Johanson, J., & Vahlne, J. E. (2003). Business relationship learning and commitment in the internationalization process. Journal of International Entrepreneurship, 1, 83–101.
Becker, M. C., & Zirpoli, F. (2003). Organizing new product development. Knowledge hollowing-out and knowledge integration – the FIAT Autocase. International Journal of Operations & Production Management, 23, 1033–1061.
Choi, T. Y., Budny, J., & Wank, N. (2004). Intellectual property management: a knowledge supply chain perspective. Business Horizons, 47, 37–44.
Holtbrügge, D., & Berg, N. (2004). Knowledge transfer in multinational corporations, Evidence from Germany firms. Management International Review, 44, 129–146.
Sivakumar, K., & Roy, S. (2004). Knowledge redundancy in supply chains: a framework. Supply Chain Management: an International Journal, 9, 241–249.
Hult, G. T. M., Ketchen, D. J., & Slater, S. F. (2004). Information processing, knowledge development, and strategic supply chain performance. Academy of Management Journal, 47, 241–253.
Raisinghani, M. S., & Meade, L. L. (2005). Strategic decisions in supply-chain intelligence using knowledge management: an analytic-network-process framework. Supply Chain Management: An International Journal, 10, 151–170.
Douligeris, C., & Tilipakis, N. (2006). A knowledge management paradigm in the supply chain. EuroMed Journal of Business, 1, 66–83.
Hult, G. T. M., Ketchen, D. J., Cavusgil, T., & Calantone, R. J. (2006). Knowledge as a strategic resource in supply chains. Journal of Operations Management, 24, 458–475.
Maqsood, T., Walker, D., & Finegan, A. T. (2007). Extending the ‘‘knowledge advantage’’: creating learning chains. The Learning Organization, 14, 123–141.
Craighead, C. W., Tomas, G., Hult, M., & Ketchen, D. J. (2009). The effects of innovation cost strategy, knowledge and action in the supply chain on firm performance. Journal of Operations Management, 27, 405–421.
Lancioni, R. A., & Chandran, R. (2009). Managing knowledge in industrial markets:New dimensions and challenges. Industrial Marketing Management, 38, 148–151.
Huang, C. C., & Lin, S. (2010). Sharing knowledge in a supply chain using the semantic web. Expert Systems with Applications, 37, 3145–3316.
Bandyopadhyay, S., & Pathak, P. (2007). Knowledge sharing and cooperation in outsourcing projects-A game theoretical analysis. Decision Support Systems, 43, 349–358.
Fletcher, L., & Polychronakis, Y. E. (2007). Capturing knowledge management in the supply chain. Euromed Journal of Business, 2, 191–207.
Cheung, M., & Myers, M. B. (2008). Managing knowledge sharing networks in global supply chain. International Journal of Management & Decision Making, 9, 581–599.
Myers, M. B., & Cheung, M. (2008). Sharing global supply chain knowledge. MIT Sloan Management Review, 49, 67–73.
Wang, C., Fergusson, C., Perry, D., & Antony, J. (2008). A conceptual case-based model for knowledge sharing among supply chain members. Business Process Management Journal, 14, 147–165.
Paton, R. A., & McLaughlin, S. (2008). Service innovation: knowledge transfer and the supply chain. European Management Journal, 26, 77–83.
Blumenberg, S., Wagner, H., & Beimborn, D. (2009). Knowledge transfer processes in IT outsourcing relationships and their impact on shared knowledge and outsourcing performance. International Journal of Information Management, 29, 342–352.
Pedroso, M. C., & Nakano, D. (2009). Knowledge and information flows in supply chains: A study on pharmaceutical companies. International Journal of Production Economics, 122, 376–384.
Xiwei, W., Blein, M., & Kan, W. (2010). Designing knowledge chain networks in China — A proposal for a risk management system using linguistic decision making. Technological Forecasting & Social Change, 77, 902–915.
Khalfan, M. A., Kashyap, M., Li, X., & Abbott, C. (2010). Knowledge management in construction supply chain integration. International Journal of Networking and Virtual Organisations, 7, 207–221.
روزرخ، مرجان. 1388،"تدوین مولفه‌های بهره وری مدیریت دانش در سازمان ثبت احوال کشور"، پایان نامه دوره کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس.
خاکی، غلامرضا. آشنایی با مدیریت بهره وری (تجزیه و تحلیل آن در سازمان)، انتشارات سایه نما، چاپ دوم، 1377.
ایمان، محمدتقی. مبانی پارادایمی روش‌های تحقیق کمی و کیفی در علوم انسانی. پژوهشگاه حوزه و دانشگاه، قم، 1390.
مستقیمی، حسین. صورت بندی پارادایمی از روش‌های تحقیق (1392). نشریه علوم اجتماعی شماره 62.
فوکردی، رحیم. 1390،"مدلی برای تبیین روابط قدرت در لایه خرده فروشی زنجیره تأمین موارد غذائی، مورد مطالعه: بخش محصولات غذائی شرکت خدماتی کالای شهروند"، رساله دکتری در مدیریت تولید و عملیات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی.
شیخ بهائی، محمدرضا; مینایی بیدگلی، بهروز; سلامی، محمد. «کاربرد داده‌کاوی متنی در مدیریت دانش صنعت خودرو و رده‌بندی متن». هشتمین کنفرانس داده کاوی ایران، 11 آذر 1393، تهران، هتل المپیک.
اسماعیلی، مهدی. مفاهیم و تکنیک‌های داده کاوی. دانشگاه آزاد اسلامی کاشان، چاپ اول، 1392.
حسنقلی پور، حکیمه; قلی پور، آرین; محمدی قاضی محله، مهدی; روشندل اربطانی، طاهر. «الزامات، ضرورت‌ها و مکانیزم‌های تجاری سازی دانش در دانشکده‌های مدیریت». نشریه مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران، دوره دوم، 6(1389):41-60.
Straus A, Corbin J (2008). Basics of Qualitatvie Research: Techniques andProcedures for Developing Grounded Theory, Third Edition, Los Angeles:Sage Publications.
کوربین، جولیت; اشتراوس، آنسلم. اصول تحقیق کیفی (شیوه‌ها و رویه‌های توسعه گراندد تئوری)، دهقان نیری، ناهید; فخرموحدی، علی; اسماعیلی، مریم; صادقی، تابنده; طیبی، زهرا. اندیشه رفیع، چاپ اول، 1392.
Basics of Qualitative Research: Techniques and Procedures for Developing Grounded Theory. Strauss, Anselm L.; Corbin, Juliet M.
معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس جمهور، نقشه جامع دولت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران (1394-1390)، معاونت نوسازی و تحول اداری امور توسعه دولت الکترونیک، ریاست جمهوری، 1390.
خسروی، سروش. 1391،"تبیین مدل مرحله‌ای پیاده سازی سیستم مدیریت دانش در سازمان‌های پروژه محور، مطالعه موردی: گروه شرکتهای همکاران سیستم"، پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت فناوری اطلاعات گرایش سیستم‌های اطلاعاتی پیشرفته، موسسه آموزش عالی مهرالبرز.
بازرگان، عباس. مقدمه ای بر روش‌های تحقیق کیفی و آمیخته، تهران: نشر دیدار، 1387.
حسنوی، رضا; اخوان، پیمان; سنجقی، محمدابراهیم. عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش، آتی نگر، چاپ سوم، 1391.
منابع (مآخذهایی که به طورغیر مستقیم در پایان نامه استفاده شده است)
شرکت پرورش داده با همکاری شرکت سما سامانه‌های مهندسی اطلاعات، تدوین برنامه جامع فناوری اطلاعات ایران (1)، گزارش وضعیت موجود دولت الکترونیکی در ایران. اکبر ثقفیان، چاپ اول، دبیرخانه عالی اطلاع رسانی، 1387.
رمضان، مجید; حسنوی، رضا. بهره‌وری دانش در سازمان‌های دانشی. آتی نگر، چاپ اول، 1390.
اخوان، پیمان; جودی، الهام. گام‌های عملیاتی مدیریت دانش: نقشه‌های دانش. آتی نگر، چاپ اول، 1391.
شیخ بهائی، محمدرضا. کسب و کار الکترونیکی با رویکردی برسیستم‌های اطلاعاتی. آتی نگر، چاپ اول، 1393.
حسنوی، رضا; رمضان، مجید. سرمایه فکری سازمان. آتی نگر، چاپ اول، 1391.
سهرابی، بابک; دارمی، هادی. مدیریت دانش با رویکرد MBA. سمت، چاپ اول، 1389.
صدیقی، ژیلا; مجدزاده، سیدرضا; نجات، سحرناز; غلامی، ژاله. ترجمه دانش و بهره برداری از نتایج پژوهش. خطیب زاده، شهاب. گروه مطالعاتی ترجمه دانش دانشگاه علوم پزشکی تهران.
حسن بیگی، محسن.1389،"ارائه مدل عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش به منظور افزایش خلاقیت و یادگیری سازمانی در شرکت فرودگاه‌های کشور"، پایان نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه پیام نور.
پورنژدی، شهریار عبدالله. «ارائه چارچوب مفهومی برای مدیریت استراتژیک دانش». اولین کنفرانس ملی مدیریت دانش، 13 و 14 بهمن 1386، مرکز همایش‌های بین المللی رازی.
عباسی، زهره. «مروری بر مدلهای پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان‌ها». اولین کنفرانس ملی مدیریت دانش، 13 و 14 بهمن 1386، مرکز همایش‌های بین المللی رازی.
عبدی، محمدرضا; صفایی، سپیده. «ارائه الگویی برای ایجاد و استقرار نظام مدیریت دانش در سازمان امور مالیاتی کشور». پژوهشنامه مالیات، شماره بیست و یکم، مسلسل 69(1393).
خدیور، آمنه; نصری نصرآبادی، شهره; فلاح، الهام. «طراحی سیستم خبره فازی جهت انتخاب استراتژی مدیریت دانش». فصلنامه علمی و پژوهشی پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران (1393).
انصاری رنانی، قاسم; قاسمی نامقی، محمد. «ارزیابی اثر مدیریت دانش در خلق استراتژی رقابتی تمایز از مجرای زنجیره ارزش فعالیتهای سازمان». پژوهشنامه مدیریت تحول، 2(1388).
ناظمی، جمشید; ترکاشوند، زهرا; سمیع زاده، رضا; سیدی حسینی نیا، سید شهروز. «الگوی کارای مدیریت دانش در زنجیره تأمین». مجله پزوهش‌های مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، شماره 89(1390).
Dalkir,K. Knowledge Management in theory and practice, 2nd Ed.,the MIT Press(2011).
Marianna Marra, William Ho, John S. Edwards (2012). Supply chain knowledge management: A literature review. Expert Systems with Applications 39 (2012) 6103–6110.
Abstract:
Current research aims to develop a conceptual model for e-government service supply chain knowledge managmenet emphasising on e-commerce Government to custome (G2C). For this purpose, the researcher chose National Organization for Civil Registration of Isfahan asresearch case and viewpoints of experts in this organization was selected as the main sources. In addition to organizational documents and literature review, the researcher used deep interviews and direct observation to collect first-hand data. In fact, Grounded theory research method was used to analyze and combine data. Moreover, textual data mining was used to verify the accuracy of the results of this research. The methodology helped us to develop a conceptual model and to Explain how the relationship between knowledge management, supply chain of services and G2C e-commerce can be justified. Taking advantage of knowledge management process in organizations, providing better e-government services was expressed and the application of the proposed model to increase productivity of e-government services was addressed. Our conceptual model has 6-layers including (1)Culture, (2)Standards and Regulations, (3)Strategy and policy documents in Knowledege Management, (4)Incentive mechanisms, (5)IT Infrastructure and Applications, (6)Knowledege Management Cycle. Then, The researcher Start the development cycle of knowledge management and knowledge management processes throughout the supply chain of service and optimized design. Emphasizes the use of the knowledge management cycle, enabling the development of e-government services in the field of public services provided to citizen(Government to citizen). Developed knowledge management cycle stages include (1)Targeted knowledge, (2)Explore and identify knowledge, (3)Knowledge Creation, (4)Organizing knowledge, (5)Composition and Development of Knowledge, (6)Recorded knowledge, (7)Sharing and dissemination of knowledge, (8)Understanding knowledge, (9)Application of knowledge, (10)Assessment of knowledge, (11)Maintenance of Knowledege. Finally The components of the proposed model was compared with the success factors of knowledge management from the perspective of scholars, as a result Application and Effectiveness of the model was proved.
Keywords:Knowledege Management, Supply Chain, G2C e-Commerce,Grounded Theory, Textual DataMining.
The University of Qom
Faculty of Engineering
Thesis
For Degree of Master of Science (MSc)
In Information Tchnology Engineering (e-Commerce)
Title:
Development of a Conceptual Model for Managing knowledge of G2C e-Commerce Supply Chain
Supervisor:
Dr. Jalal RezaeeNour
By:
MohammadReza SheikhBahaei
December, 2014
قیمت: 49٬000 تومان
قیمت: 49٬000 تومان
قیمت: 49٬000 تومان
قیمت: 49٬000 تومان
قیمت: 49٬000 تومان
قیمت: 49٬000 تومان
قیمت: 49٬000 تومان
قیمت: 49٬000 تومان
قیمت: 49٬000 تومان
قیمت: 49٬000 تومان
