صفحه محصول - پروپوزال ارزیابی عملکرد مدیریت عر

پروپوزال ارزیابی عملکرد مدیریت عر (docx) 1 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 1 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

72771074295 2382891-20002500 دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت دانشکده مدیریت و حسابداری گروه آموزشی مدیریت پایاننامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته: مدیریت بازرگانی گرایش: بازرگانی داخلی عنوان: ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و خرید با استفاده از رویکردDEA مطالعه موردی شرکت سایپا استاد راهنما : دکتر سید یحیی سید دانش استاد مشاور : دکتر علیپور نگارش : پروانه شاکر تشکر و قدردانی از زحمات جناب آقاي دكتر سيد يحيي سيد دانش استاد راهنماي اين پايان نامه بخاطر راهنماييهاي ارزنده، رفع مشكلات و موانع علمي تشكر و قدرداني مي نمايم. از جناب آقاي دكتر ابراهيم چيراني و جناب آقاي دكتر مهدي فدايي داوران گرامي كه با مشاوره هاي علمي خويش مرا ياري نمودند تشكر و قدرداني مي نمايم. تقدیم به به همسر گرامي كه در طول تحصيل همواره مشوق و در راه رسيدن به هدف مراعات و كمك حال من بودند فهرست مطالب عنوان صفحه TOC \o "1-4" \h \z \u چکیده PAGEREF _Toc394318815 \h 1 فصل اول: کلیات تحقیق 1-1 مقدمه PAGEREF _Toc394318816 \h 3 1-2بیان مسئله PAGEREF _Toc394318817 \h 4 1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق PAGEREF _Toc394318818 \h 5 1-4 هدف تحقیق PAGEREF _Toc394318819 \h 5 1-5 فرضیه تحقیق PAGEREF _Toc394318820 \h 6 1-6 سؤال تحقیق PAGEREF _Toc394318821 \h 6 1-7 چارچوب نظری تحقیق PAGEREF _Toc394318822 \h 6 1-7-1 تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها PAGEREF _Toc394318823 \h 7 1-7-1-1 محرک‌های عملکرد مدیریت عرضه و خرید PAGEREF _Toc394318824 \h 7 1-7-1-2 خروجی عملکرد شرکت PAGEREF _Toc394318825 \h 7 1-8 روش گردآوری اطلاعات PAGEREF _Toc394318826 \h 7 1-9 قلمرو تحقیق PAGEREF _Toc394318827 \h 7 1-9-1 قلمرو موضوعی PAGEREF _Toc394318828 \h 7 1-9-2 قلمرو مکانی PAGEREF _Toc394318829 \h 7 1-9-3 قلمرو زمانی PAGEREF _Toc394318830 \h 7 1-10 جامعه آماری PAGEREF _Toc394318831 \h 8 1-11 نمونه آماری PAGEREF _Toc394318832 \h 8 1-12 تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی PAGEREF _Toc394318833 \h 8 1-12-1ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc394318834 \h 8 1-12-2 واحدهای تصمیم‌گیری PAGEREF _Toc394318835 \h 8 1-12-3 تحلیل پوششی داده PAGEREF _Toc394318836 \h 8 1-12-4 نهاده‌ها PAGEREF _Toc394318837 \h 8 1-12-5 ستانده‌ها PAGEREF _Toc394318838 \h 9 1-12-6 بازده به مقیاس PAGEREF _Toc394318839 \h 9 1-13 فرآیند اجرای تحقیق PAGEREF _Toc394318840 \h 9 1-14 جمع‌بندی PAGEREF _Toc394318841 \h 10 فصل دوم: ارزیابی عملکرد 2-1 ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc394318842 \h 13 2-1-1 مقدمه PAGEREF _Toc394318843 \h 13 2-1-2 تاریخچه ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc394318844 \h 13 2-1-3 تعریف ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc394318845 \h 14 2-1-4 اهمیت و ضرورت ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc394318846 \h 15 2-1-5 فرآیند ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc394318847 \h 16 2-1-6 انواع مدل‌های ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc394318848 \h 18 2-1-6-1 مدل اسكور PAGEREF _Toc394318849 \h 18 2-1-6-2 مدل تعالي عملكرد سازماني اروپا PAGEREF _Toc394318850 \h 18 2-1-6-3 مدل کارت امتیازی متوازن PAGEREF _Toc394318851 \h 19 2-1-6-4 مدل ارزیابی عملکرد 360 درجه PAGEREF _Toc394318852 \h 19 2-1-6-5 مدل برتری سازمانی PAGEREF _Toc394318853 \h 20 2-1-6-6 مدل تحلیل پوششی داده‌ها PAGEREF _Toc394318854 \h 20 2-1-7 ویژگی‌های یک مدل مناسب برای ارزیابی PAGEREF _Toc394318855 \h 20 2-2 مقدمه PAGEREF _Toc394318856 \h 22 2-2-1 مدیریت خرید PAGEREF _Toc394318857 \h 23 2-2-1-1چه کالایی باید خرید شود؟ PAGEREF _Toc394318858 \h 24 2-2-1-2چقدر باید خرید کرد؟ PAGEREF _Toc394318859 \h 24 2-2-1-3 چه موقع باید خرید نمود؟ PAGEREF _Toc394318860 \h 25 2-2-1-4 از کجا باید خرید شود؟ PAGEREF _Toc394318861 \h 25 2-2-1-5 با چه نرخی باید خرید کرد؟ PAGEREF _Toc394318862 \h 25 2-2-2 مدیریت(زنجیره) عرضه(تأمین) PAGEREF _Toc394318863 \h 26 2-2-3 مدیریت عرضه و خرید PAGEREF _Toc394318864 \h 27 2-2-4 اهمیت عملکرد مدیریت عرضه و خرید PAGEREF _Toc394318865 \h 28 2-2-5 تأثیر مدیریت عملکرد مدیریت عرضه و خرید در عملکرد مالی شرکت‌ها PAGEREF _Toc394318866 \h 29 2-2-5-1 تعداد مدیران و خریداران استراتژیک PAGEREF _Toc394318867 \h 30 2-2-5-2 تعداد تأمین‌کنندگان PAGEREF _Toc394318868 \h 30 2-2-6 تأثیر محرک‌های عملکرد مدیریت عرضه و خرید در نتایج مدیریت عملکرد عرضه و خرید PAGEREF _Toc394318869 \h 30 2-2-6-1 صرفه‌جویی در هزینه‌ها PAGEREF _Toc394318870 \h 30 2-2-6-2 همکاری‌های عملکردی PAGEREF _Toc394318871 \h 31 2-2-6-3 مدیریت عملکرد تأمین‌کننده PAGEREF _Toc394318872 \h 31 2-2-7 تبدیل نتایج عملکرد مدیریت عرضه و خرید به عملکرد مالی شرکت PAGEREF _Toc394318873 \h 31 2-2-8 روش‌های مختلف انتخاب رویکرد ارزیابی مدیریت عرضه و خرید PAGEREF _Toc394318874 \h 32 2-2-8-1مدل‌های تصمیم‌گیری در زمینه شناسایی و صلاحیت تأمین‌کنندگان مناسب (انتخاب اولیه) PAGEREF _Toc394318875 \h 32 2-2-8-2 مدل‌های تصمیم‌گیری در مرحله انتخاب نهایی PAGEREF _Toc394318876 \h 33 2-3 مقدمه PAGEREF _Toc394318877 \h 43 2-3-1 تحلیل پوششی داده‌ها PAGEREF _Toc394318878 \h 43 2-3-2 تاریخچه مدل تحلیل پوششی داده‌ها PAGEREF _Toc394318879 \h 44 2-3-3 ماهیت ورودی و خروجی در مدل‌های تحلیل پوششی داده‌ها PAGEREF _Toc394318880 \h 44 2-3-4 راهکارهای بهبود واحدهای ناکارا در مدل‌های تحلیل پوششی داده‌ها PAGEREF _Toc394318881 \h 45 2-3-4-1 ماهیت ورودی محور PAGEREF _Toc394318882 \h 45 2-3-4-2 ماهیت خروجی محور PAGEREF _Toc394318883 \h 45 2-3-5 ویژگی‌ها و قابلیت‌های مدل تحلیل پوشششی داده‌ها PAGEREF _Toc394318884 \h 46 2-3-6 مدل‌های پایه‌ای تحلیل پوششی داده‌ها PAGEREF _Toc394318885 \h 46 2-3-6-1 مدل نسبت CCR PAGEREF _Toc394318886 \h 47 2-3-6-2 مدل مضربی CCR ورودی محور PAGEREF _Toc394318887 \h 47 2-3-6-3 مدل پوششی CCR ورودی محور PAGEREF _Toc394318888 \h 48 2-3-6-4 مدل مضربی CCR خروجی محور PAGEREF _Toc394318889 \h 48 2-3-6-5 مدلBCC 1 PAGEREF _Toc394318890 \h 48 2-3-6-6 مدل جمعی PAGEREF _Toc394318891 \h 49 2-3-7 نقاط قوت و مزاياي تحلیل پوششی داده‌ها PAGEREF _Toc394318892 \h 50 2-4 پیشینه تحقیق PAGEREF _Toc394318893 \h 53 فصل سوم: روش تحقیق 3-1 مقدمه PAGEREF _Toc394318894 \h 56 3-2 روش تحقیق PAGEREF _Toc394318895 \h 56 3-3 جامعه آماری PAGEREF _Toc394318896 \h 56 3-4 نمونه آماری PAGEREF _Toc394318897 \h 57 3-4-1 روش نمونه‌گیری PAGEREF _Toc394318898 \h 57 3-5 فرآیند اجرایی پژوهش PAGEREF _Toc394318899 \h 58 3-6 چارچوب نظری تحقیق PAGEREF _Toc394318900 \h 59 3-6-1 عملیاتی کردن متغیرهای تحقیق PAGEREF _Toc394318901 \h 60 3-6-1-1 محرک‌های عملکرد مدیریت عرضه و خرید PAGEREF _Toc394318902 \h 60 3-6-1-2 خروجی عملکرد مالی شرکت PAGEREF _Toc394318903 \h 60 3-7 روش‌های گردآوری اطلاعات PAGEREF _Toc394318904 \h 60 3-8 تکنیک‌های آماری مورد استفاده PAGEREF _Toc394318905 \h 60 3-8-1 تحلیل پوششی داده‌ها PAGEREF _Toc394318906 \h 60 3-8-2 نرم افزار LINGO PAGEREF _Toc394318907 \h 62 3-8-3 روش اندرسون- پترسون1(AP) PAGEREF _Toc394318908 \h 62 3-9 جمع بندی PAGEREF _Toc394318909 \h 63 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 4-1 مقدمه PAGEREF _Toc394318910 \h 65 4-2 کارآیی حاصل از حل مدل PAGEREF _Toc394318911 \h 65 4-3 تجزیه و تحلیل نتایج کارآیی PAGEREF _Toc394318912 \h 67 4-3-1 کل نمایندگی‌های رشت PAGEREF _Toc394318913 \h 68 4-3-2 نمایندگی بندر انزلی PAGEREF _Toc394318914 \h 70 4-4 نتایج روش اندرسون- پترسون PAGEREF _Toc394318915 \h 74 4-5 جمع بندی PAGEREF _Toc394318916 \h 74 فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات 5-1 مقدمه PAGEREF _Toc394318917 \h 76 5-2 بررسی نتایج تحقیق و پیشنهادات PAGEREF _Toc394318918 \h 76 5-3 پیشنهاداتی برای محققان آینده PAGEREF _Toc394318919 \h 78 5-4 محدودیت‌های پژوهش PAGEREF _Toc394318920 \h 79 فهرست منابع و مأخذ PAGEREF _Toc394318921 \h 108 فهرست جداول عنوان صفحه TOC \h \z \t "caption 1" \c جدول2-1 تمایز دیدگاه‌های سنتی و نوین در ارزیابی PAGEREF _Toc394321287 \h 14 جدول 2- 2 مقایسه تطبیقی مدل‌های مختلف تحلیل پوششی داده‌ها PAGEREF _Toc394321288 \h 49 جدول 4-1 میزان کارآیی حاصل از حل مدل CCR خروجی محور PAGEREF _Toc394321289 \h 66 جدول 4-2 تجزیه و تحلیل میزان کارایی و مقایسه با واحد مرجع مجازی PAGEREF _Toc394321290 \h 72 فهرست نمودارها عنوان صفحه نمودار 1-1 فرآیند اجرای تحقیق9 نمودار 4-1 نمودار کارایی67 فهرست اشکال عنوان صفحه TOC \h \z \t "caption 2" \c شکل شماره 1-1: چارچوب نظری تحقیق PAGEREF _Toc394322366 \h 6 شکل 2-1 فرآیند ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc394322367 \h 17 شکل 2-2 مدیریت خرید PAGEREF _Toc394322368 \h 26 شکل 2-3 ماهیت ورودی و خروجی در DEA PAGEREF _Toc394322369 \h 45 شکل شماره 3-1 چارچوب نظری تحقیق PAGEREF _Toc394322370 \h 59 نمودار 4-1 نمودار کارایی PAGEREF _Toc394322371 \h 67 چکیده صاحب‌نظران و محققین معتقدند که ارزیابی عملکرد موضوع اصلی در تمامی تجزیه و تحلیل‌های سازمانی محسوب می‌شود و تصور سازمانی که شامل ارزیابی و اندازه‌گیری عملکرد نباشد، عملاً غیرممکن به نظر می‌رسد. امروزه مدیریت خرید و عرضه در عملکرد عملیاتی و مالی به طور فزاینده‌ای مهم است. فشارهای رقابتی روزافزون در سرتاسر جهان، شرکت‌ها را وادار می‌سازد تا به دنبال خریدهای مطمئن و کم هزینه باشند. از آنجا كه تهيه و تدوين شاخص‌های مناسب جهت سنجش عملكرد در شيوه ارزيابي و در نيل به اهداف نقش بسزايي دارد، مدل تحليل پوششي داده‌ها به عنوان يكي از شناخته‌شده‌ترین روش‌های اندازه‌گیری كارايي و ارزيابي عملکرد سازمان‌ها می‌تواند مثمر ثمر باشد. در این راستا پژوهش حاضر باهدف ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و خرید، با استفاده از رویکرد DEA و به صورت مطالعه موردی در نمایندگی‌های سایپا صورت پذیرفته است. در این رابطه مطالعه ادبیات تحقیق در باب ارزیابی عملکرد، عرضه و خرید و مدیریت آن و همچنین تصمیم‌گیری‌های چندشاخصه، منجر به شناسایی و انتخاب تکنیک تحلیل پوششی داده‌ها شده و در این راستا، مدل (سارانگا و موسر، 2010)، و شاخص‌های مرتبط با آن مشخص گردیده است و در جهت جمع‌آوری داده‌های لازم برای سنجش متغیرها از داده‌های واقعی، چک‌لیست‌ها و مصاحبه با کارشناسان مرتبط استفاده‌شده است. در این پژوهش 14 نمایندگی به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیده و با دو متغیر ورودی(تعداد خریداران استراتژیک و تعداد تأمین‌کنندگان)و دو متغیر خروجی(درآمد ناخالص و سود ناخالص) کارایی مدیریت عرضه و خرید در هر کدام از آن‌ها نسبت به یکدیگر مورد مقایسه قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان می‌دهند که نمایندگی‌های انزلی و آستانه با توجه به میزان ورودی و خروجی‌های تعیین‌شده در مدل، بالاترین سطح عملکرد را داشته‌اند و در نقطه مقابل نمایندگی‌های رشت و سیاهکل پایین‌ترین جایگاه را به خود اختصاص داده‌اند. کلید واژه‌ها : ارزیابی عملکرد، مدیریت عرضه، مدیریت خرید، تحلیل پوششی داده ها فصل اول: کلیات تحقیق 1-1 مقدمه صاحب‌نظران و محققین معتقدند که ارزیابی عملکرد موضوع اصلی در تمامی تجزیه و تحلیل‌های سازمانی محسوب می‌شود و تصور سازمانی که شامل ارزیابی و اندازه‌گیری عملکرد نباشد، عملاً غیرممکن به نظر می‌رسد. چرا که در دنیای رقابتی عصر حاضر، سازمان‌ها برای رشد و پایداری خود باید به شدت تلاش نموده و از استراتژی مناسب جهت پیشرفت و حفظ بقای خود بهره‌گیری نمایند. در طول دو دهه اخیر، مدیران شاهد یک‏ دوره تغییرات شگرف جهانی به واسطه‏ پیشرفت در تکنولوژی، جهانی شدن بازارها و شرایط جدید اقتصاد سیاسی بوده‏اند. با افزایش‏ تعداد رقبا در کلاس جهانی، سازمان‌ها مجبور شدند که سریعاً فرآیندی درون سازمانی را برای باقی ماندن در صحنه رقابت جهانی بهبود بخشند (فیض‌آبادی، 1382، ص:1). محیط پیرامون سازمان‌ها به سرعت در حال تغییر است که از جمله این تغییرات تنوع تقاضا و نیازهای مشتریان است. سازمان‌ها در خلأ نیستند. هر سازمانی، اعم از شرکت‌های بزرگ، شرکت‌های دولتی، یا کسب‌وکارهای کوچک می‌خواهند خواسته‌های مشتریان و سهامداران گوناگون را برآورده سازند. خواست مشتری بر کیفیت بالا و خدمت رسانی سریع موجب افزایش فشارهایی شده است که قبلاً وجود نداشته است. در بازار رقابتی موجود، بنگاه‌های اقتصادی و تولیدی علاوه بر پرداختن به سازمان و منابع داخلی، خود را به مدیریت و نظارت بر منابع و ارکان مرتبط خارج از سازمان نیازمند یافته‌اند (نقاده و همکاران، 1391، ص:1). محدودیت مهم دیگری که سازمان‌ها را در تنگنا قرار داده است، کمیابی و محدودیت منابع و امکانات است. یکی از راه‌های کاهش این مشکلات استفاده مناسب از تامین کنندگان و منابع بیرونی است. سازمان‌ها و شرکت‌های زمان حاضر مدت زيادي است كه به اين مسئله و اهميت آن پي برده‌اند كه براي اينكه بتوانند در صحنه‌های رقابت جهاني دوام بياورند و با چهره‌ای موفق ظاهر شوند نياز دارند عوامل خاصي از قبيل كيفيت محصولات و كيفيت روندهاي اجرايي و توليدي سازماني را در ساختار و محصولات خود به حد مطلوب و مورد قبولي برسانند. در این راستا، در فصل اول تحقیق به بررسی کلیات تحقیق پرداخته شده است که در برگیرنده بیان مسئله، اهمیت و ضرورت تحقیق، چارچوب نظری تحقیق، سؤال‌های تحقیق، اهداف و تعریف مفهومی و عملیاتی تحقیق بیان شده است. 1-2بیان مسئله با توجه به شدت رقابت کنونی، شرکت‌ها مجبور به پاسخگویی سریع و دقیق به نیازهای مشتریان هستند تا از این طریق با جلب رضایت آن‌ها، موفقیت‌های خود را در بازارهایشان حفظ و بهبود بخشند. در این شرایط نقش تامین کنندگان و مباحث مرتبط با آن‌ها در مدیریت زنجیره تامین کنندگان از اهمیت فراوانی برخوردار گشته است. امروزه مدیریت خرید و عرضه در عملکرد عملیاتی و مالی به طور فزاینده‌ای مهم است. فشارهای رقابتی روزافزون در سرتاسر جهان، شرکت‌ها را وادار می‌سازد تا به دنبال خریدهای مطمئن و کم هزینه است و جهت نجات از رکود اقتصادی از طریق برتری عملیاتی، هزینه‌ها را کاهش دهند. امروزه یکی از بخش‌های اصلی هزینه‌ها صرف خرید می‌شود که به طور میانگین 40 تا 70% از ظرفیت فروش شرکت را نشان می‌دهد و از این رو حوزه بزرگی برای ایجاد مزیت‌های رقابتی، ارائه می‌دهد. بنابراین نقش امروزی مدیریت خرید و عرضه از یک فعالیت دفتری صرف به یک قابلیت با توانایی ساخت، توسعه و مدیریت پایگاه عرضه هم راستا با اهداف شرکت تبدیل شده است. به منظور توسعه این قابلیت‌ها، سازمان‌ها بهترین شیوه‌ها را در استخدام و تربیت نیروی کار را در مورد مدیریت عرضه و خرید را دنبال می‌کنند (سارانگا و موسر، 197:2010). در سال‌های اخیر، بسیاری از شرکت‌ها، با هدف کاهش هزینه‌ها به دنبال یافتن منابع مواد خام و سایر تدارکات در سراسر جهان هستند، کانال‌های توزیع و انتخاب و ارزیابی عملکرد تامین کنندگان مناسب در بین این کانال‌ها با توجه به محیط رقابتی امروزه بازارها، به ویژه در بازارهای صنعتی باعث شده تا زنجیره تامین کالاهای صنعتی و انتخاب تامین کنندگان مناسب از اهمیت ویژه‌ای برخوردار باشد. در نتیجه نقش مدیریت عرضه و خرید به طور قابل‌ملاحظه‌ای گسترش‌یافته و تأثیر آن بر عملکرد شرکت‌ها توجه قابل‌ملاحظه‌ای از مدیران ارشد و مطالعات دانشگاهی را به خود اختصاص داده است (ایلرام و همکاران، 2002). از آنجا كه تهيه و تدوين شاخص‌های مناسب جهت سنجش عملكرد و استفاده از الگوي مناسب در شيوه ارزيابي و در نيل به اهداف نقش بسزايي دارد، مدل تحليل پوششي داده‌ها به عنوان يكي از شناخته‌شده‌ترین روش‌های اندازه‌گیری كارايي و ارزيابي عملکرد سازمان‌ها می‌تواند مثمر ثمر باشد و نقصان روش‌های ارزيابي عملكرد فعلي را مرتفع كند مدل تحليل پوششي داده‌ها می‌تواند تصوير جامعي از عملكرد سازمان‌ها ارائه كند. 1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق بسیاری‌ از نوآوران معاصر، از طریق تشویق مدیران جهت پیگیری اجرای مؤثر استراتژی، اطلاع‌رسانی ارزیابی‌های صورت‌ پذیرفته و توسعه قابلیت‌های سازمانی، بر نقش ارزیابی عملکرد در هدایت توجه و تمرکز مدیران به عواقب بلندمدت تصمیمات و اقداماتشان تأکید می‌کنند. اطلاعات حاصل از ارزیابی عملکرد ورودی‌های قابل‌توجهی را به مجموعه تصمیم‌گیری‌ها و اقدامات ممکن مدیریتی می‌افزاید. از آنجا که ارزیابی عملکرد همچون کاتالیزوری است برای شناسایی مشکلات سازمانی و اقدامات اصلاحی در راستای رفع هر چه سریع‌تر آن‌ها (گرفتون و همکاران، 692:2010). امروزه تغییرات بسیار سریع در بازار بر کسی پوشیده نیست. تکنولوژی به سرعت در حال پیشرفت است و هر روز کالای جدیدی وارد بازار می‌شود، سلیقه مصرف‌کنندگان تغییر می‌کند و رفتار رقبا قابل پیش‌بینی نیست. در چنین محیطی رساندن کالای درست، با قیمت و زمان مناسب به مصرف‌کننده، نه تنها مهم‌ترین عامل برای موفقیت رقابتی است بلکه نقشی کلیدی در بقای نهاد تجاری دارد (اگروال و همکاران، 2007). افزایش فشار رقابت جهانی شرکت‌ها را وادار به کاهش هزینه‌ها می‌کند تا بتوانند در بازار باقی بمانند. امروزه یکی از عناصر اصلی هزینه، خرید است که به طور میانگین 40 تا 70 درصد حجم فروش شرکت‌ها را به خود اختصاص داده است و حیطه بسیار گسترده‌ای را به ایجاد مزیت رقابتی اختصاص می‌دهند (سارانگا و موسر، 197:2010). شرکت‌های بزرگ نشان دادند که دستیابی به رهبری در صنعت امکان‌پذیر است، در صورتی که به طور اثربخش و کارا فعالیت‌های خرید را مدیریت کنند. در نتیجه مدیریت خرید و تامین به طور گسترده‌ای مورد توجه قرار می‌گیرد. نقش این واحد انتقال فعالیت‌های صورت گرفته و تبدیل آن به شایستگی است. برای توسعه چنین قابلیت‌هایی سازمان به دنبال توسعه بهترین فعالیت‌ها است و سیستم‌های را توسعه دهند تا همکاری‌ها با تامین کننده گسترده شود(بلوم و رینن، 2007). اهمیت این موضوع در صنعت خودروسازی و قطعات آن به دلیل تقاضای بالای آن در داخل و لزوم حرکت به سوی کیفیت جهت رقابت بین‌المللی با توجه به راهبرد مشتری مداری و فرآیندهای داخلی دو چندان می‌شود(ودیعی و جمالی، 1388). بنابراین تحقیق در این زمینه مورد علاقه محققان و کارشناسان قرارگرفته شده است. 1-4 هدف تحقیق این پژوهش باهدف ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و خرید، با استفاده از رویکرد DEA و به صورت مطالعه موردی در شرکت سایپا صورت پذیرفته است. 1-5 فرضیه تحقیق از آنجا که این پژوهش باهدف ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و خرید صورت پذیرفته است و بنا بر تعاریف از جمله پژوهش‌های ارزشیابی به شمار می‌رود، امکان بیان حدس و گمان علمی در قالب فرضیه وجود ندارد. بنابراین برای تحقق و بیان اهداف تحقیق می‌توان به سؤالات مطرح‌شده در پژوهش استناد نمود. 1-6 سؤال تحقیق عملکرد مدیریت عرضه و خرید، با استفاده از رویکرد DEA در شرکت سایپا به چه صورت است؟ 1-7 چارچوب نظری تحقیق در ای پژوهش از مدل ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و خرید که توسط سارانگا و موسر در سال 2010 معرفی شد، بهره گرفته شده است که به شرح زیر می‌باشد: محرکهای عملکرد مدیریت عرضه و خریدتعداد خریداران استراتزیکتعداد تامین کنندگان خروجی های عملکرد شرکتدرآمد ناخالصسود ناخالص تحلیل DEA شکل شماره 1-1: چارچوب نظری تحقیق 1-7-1 تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 1-7-1-1 محرک‌های عملکرد مدیریت عرضه و خرید در مدل معرفی‌شده، محرک‌های مدیریت عرضه و خرید(ورودی‌های مدل )شامل، تعداد خریداران استراتژیک و تعداد تامین کنندگان می‌باشد. 1-7-1-2 خروجی عملکرد شرکت در مدل معرفی‌شده، خروجی عملکرد شرکت شامل درآمد ناخالص و سود ناخالص می‌باشد. 1-8 روش گردآوری اطلاعات در تحقیق حاضر با توجه به ماهیت موضوع که روش پژوهش آن توصیفی تحلیلی می‌باشد، تلاش بر آن بوده است که اطلاعات مورد نیاز تا حد امکان از نوع اطلاعات دست اول باشد لذا متغیرهای تحقیق در دو بخش نهاده(ورودی‌ها) و ستانده(خروجی‌ها) بر اساس مدل (سارانگا و موسر، 2010)شناسایی و از طریق داده‌های حقیقی، چک لیست و مصاحبه با کارشناسان گردآوری شده است. 1-9 قلمرو تحقیق 1-9-1 قلمرو موضوعی این تحقیق در علم حوزه ارزیابی عملکرد و مدیریت عرضه و خرید و تصمیم‌گیری چندشاخصه صورت گرفته است. 1-9-2 قلمرو مکانی این تحقیق در نمایندگی‌های شرکت سایپا در استان گیلان صورت گرفته است. 1-9-3 قلمرو زمانی این تحقیق در بازه زمانی 93-1392 صورت گرفته است. 1-10 جامعه آماری جامعه آماری این پژوهش کلیه نمایندگی های فعال شرکت سایپا در استان گیلان بوده است. 1-11 نمونه آماری با توجه به این که روش جمع‌آوری داده‌ها در این تحقیق، روش بررسی اسناد و مدارک(چک لیست و مصاحبه) می‌باشد، از فرمول نمونه گیری(انتخاب واحدهای تصمیم گیری)مختص به روش تحلیل پوششی داده‌ها استفاده شده است که 14 نمایندگی فعال شرکت سایپا بر این اساس انتخاب شده اند. 1-12 تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی 1-12-1ارزیابی عملکرد ارزيابي عملکرد فرايندي است که به سنجش و اندازه‌گيري، ارزش‌گذاري و قضاوت درباره عملکرد سازمان در دوره معيني پرداخته و در صورتي که با ديدگاه فرآيندي و به طور صحيح و مستمر انجام شود، موجب ارتقاء عملکرد سازمان‌ها مي‌گردد. 1-12-2 واحدهای تصمیم‌گیری منظور از واحدهای مشابه واحدهایی می‌باشند که تحت نظارت یک واحد مرکزی فعالیت نموده و ورودی‌ها و خروجی‌های مشابه دارند مثل دانشکده‌های موجود دریک دانشگاه، شعبات بانک، نمایندگی‌ها و غیره. 1-12-3 تحلیل پوششی داده تکنیکی ناپارامتریک برای سنجش و ارزیابی کارایی نسبی مجموعه‌ای از واحدهای تصمیم‌گیرنده با ورودی و خروجی‌های قطعی است. 1-12-4 نهاده‌ها ورودی‌های یک فرایند تولیدی یا غیر تولیدی که جنبه کمی یا کیفی دارند. 1-12-5 ستانده‌ها خروجی‌های یک فرایند تولیدی یا غیر تولیدی که جنبه کمی یا کیفی دارند. 1-12-6 بازده به مقیاس بازده به مقیاس مفهومی است بلندمدت که منعکس‌کننده نسبت افزایش در خروجی به ازای افزایش در میزان ورودی‌هاست. این نسبت می‌تواند ثابت، افزایشی یا کاهشی باشد. 1-13 فرآیند اجرای تحقیق 3473811966595در راستای ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و خرید در گام اول به مطالعه ادبیات تحقیق در باب ارزیابی عملکرد، عرضه و خرید و مدیریت آن و همچنین تصمیم‌گیری‌های چندشاخصه، پرداخته‌شده که منجر به شناسایی و انتخاب تکنیک تحلیل پوششی داده‌ها و در این راستا، مدل (سارانگا و موسر، 2010)، و شاخص‌های مرتبط با آن گردیده است و در گام بعدی جهت جمع‌آوری داده‌های لازم برای سنجش متغیرها از داده‌های واقعی، چک‌لیست‌ها و مصاحبه با کارشناسان مرتبط استفاده‌شده است. پس از تجزیه و تحلیل داده‌ها با بهره‌گیری از DEA در گام نهایی بحث و نتیجه‌گیری لازم صورت پذیرفته است که در نمودار 1-1 مشاهده می‌شود. نمودار 1-1 فرآیند اجرای تحقیق 1-14 جمع‌بندی با توجه به آنچه تا کنون بیان شد، به منظور پاسخگویی به مسائل اصلی و فرعی پژوهش و همچنین دستیابی به اهداف مدنظر، در فصل آتی، با ارائه مطالعه ادبیات نظری پژوهش، به ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و خرید در نمایندگی‌های سایپا در استان گیلان پرداخته شده است. فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق فصل سوم: روش تحقیق 3-1 مقدمه به‌کارگیری روش علمی در تحقیق، تنها راه دستیابی به دستاوردهای قابل‌قبول و علمی است، لذا برای انجام یک پژوهش معتبر به روش‌شناسی (متدلوژی) نیاز هست، دستیابی به هدف‌های پژوهش، زمانی حاصل می‌شود که جستجوی شناخت روش‌شناسی درست انجام پذیرد، روش‌شناسی، پژوهش را منظم، منطقی و اصولی کرده و جستجوی علمـی را نیز راهبـردی می‌کرد. (خاکی، 1391: 173). در این فصل ابتدا روش تحقیق و نوع تحقیق بکار گرفته‌شده و سپس جامعه آماری و نمونه آماری و شیوه نمونه‌گیری و حجم آن، فرایند اجرایی پژوهش و آزمون آماری و شیوه‌ها و ابزارهای تجزیه و تحلیل داده‌ها بیان می‌شود. 3-2 روش تحقیق بنا بر مطالعات انجام‌شده، پژوهش می‌تواند چهار هدف متفاوت را دنبال کند. گاهی پژوهش به قصد کاربرد نتایج یافته‌هایش برای حل یک مسئله متداول درون سازمان انجام می‌شود، چنین پژوهشی، پژوهش کاربردی نامیده می‌شود. اما زمانی که پژوهش برای افزایش دانش و درک ما از مسائل خاصی که عموماً در محیط‌های سازمانی اتفاق می‌افتد و جهت چگونگی حل آن‌ها انجام می‌شود، پژوهش بنیادی یا پایه‌ای نامیده می‌شود. سومین نوع جهت‌گیری زمانی است که پژوهش برای بررسی و ارزیابی اثرات توصیه‌های پژوهشی کاربردی انجام می‌شود و آن را پژوهش ارزشیابی می‌نامند و در نهایت زمانی که دانشی از حوزه بنیادی یا کاربردی توسعه داده می‌شود، آن را پژوهش توسعه‌ای می‌نامند (دانائی فرد و همکاران:67:1390). از آنجایی که پژوهش حاضر باهدف ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و خرید در نمایندگی‌های سایپا انجام‌شده است، در زمره پژوهشی کاربردی به شمار می‌رود. به طور کلی روش‌های تحقیق را می‌توان با توجه به دو ملاک تقسیم کرد: الف) هدف تحقیق و ب) نحوه گردآوری داده‌ها. بر این اساس پژوهش حاضر از نظر هدف «کاربردی» و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق «توصیفی» است. 3-3 جامعه آماری جامعه آماری عبارت است از کلیه عناصر و افرادی که در یک مقیاس جغرافیایی مشخص (جهاتی یا منطقه‌ای) دارای یک یا چند صفت مشترک باشند. (حافظ نیا، 1387: 119). جامعه آماری این پژوهش نمایندگی‌های فعال سایپا در استان گیلان می‌باشد. 3-4 نمونه آماری نمونه عبارت است از مجموعه‌ای از نشانه‌ها که از یک قسمت، یک گروه، یا جامعه‌ای بزرگ‌تر انتخاب می‌شود. این انتخاب به گونه‌ای است که این مجموعه نشانه، ویژگی‌های آن قسمت، گروه یا جامعه بزرگ‌تر را دارا باشد. (خاکی، 1391: 231) گروه نمونه مجموعه کوچکی از جامعه آماری است مشتمل بر برخی از اعضاء که از جامعه آماری انتخاب‌شده‌اند. (سکاران، 1390: 295) 3-4-1 روش نمونه‌گیری از آنجا که پژوهش پیرامون تمامی اعضاء جامعه زمان‌بر بوده و از نظر هزینه مقرون به صرفه نیست، پژوهشگر ناچار است، اقدام به نمونه‌گیری نماید. برای نمونه‌گیری باید فهرست کامل افراد جامعه در دسترس باشد. این فهرست چارچوب نمونه‌گیری نامیده می‌شود. یکی از جنبه‌های مورد نظر در گزینش روش نمونه‌گیری آن است که چارچوب نمونه‌گیری در دسترس باشد. از آنجا که در این پژوهش ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و خرید با استفاده از تکنیک تحلیلی پوششی داده‌ها مد نظر است، ، لازم است که تعداد واحدهای مورد ارزیابی حداقل برابر با رابطۀ زیر باشد: (تعداد خروجی‌ها + تعداد ورودی‌ها )*3 ≤ تعداد واحدهای مورد ارزیابی عدم به‌کارگیری رابطۀ فوق در عمل موجب می‌گردد که تعداد زیادی از واحدها بر روی مرز کارا قرارگرفته و به عبارت دیگر دارای امتیاز کارایی یک گردند، لذا قدرت تفکیک‌پذیری واحدها کاهش می‌یابد. (مهرگان، 74:1386) از طرفی در این تحقیق برای سنجش کارایی از دو ورودی و دو خروجی استفاده گردیده که طبق رابطۀ (2+2)*3، تعداد واحدهای تحت بررسی باید حداقل برابر 12 تا شود که 2 نمایندگی برای غنای بیشتر اضافه شده و به عنوان نمونه در نظر گرفته شده اند. به طور کلی در پژوهش‌های علوم رفتاری متداول‌ترین روش‌های نمونه‌گیری عبارت انداز:الف)نمونه‌گیری تصادفی ساده، ب)نمونه‌گیری نظام‌یافته، ج)نمونه‌گیری طبقه‌ای، د)نمونه‌گیری خوشه‌ای، ه)نمونه‌گیری چند مرحله‌ای (مقیمی، 36:1390) در تحقیق حاضر از روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای استفاده می‌شود. در نمونه‌گیری طبقه‌ای، واحدهای جامعه‌ی مورد مطالعه در طبقه‌هایی که از نظر صفت متغیر همگن تر هستند، گروه‌بندی می‌شوند، تا تغییرات آن‌ها در درون گروه‌ها کمتر شود. پس از آن ازهر یک از طبقه‌ها تعدادی نمونه انتخاب می‌شود. این نوع نمونه‌برداری دست کم مزایای زیر را دارد: هزینه اجرای این نمونه‌برداری به مراتب کمتر از نمونه‌برداری تصادفی ساده است. عده داخل هر طبقه به مراتب کمتراست و منطقه جغرافیایی کمتری را دربرمی گیرد، بنابراین گزینش نمونه‌ها و گردآوری داده‌ها در طبقه‌بندی کوچک‌تر، بسیار کم‌هزینه‌تر و سرعت عمل پژوهندگان بیشتر خواهد بود. وقتی از نمونه‌برداری تصادفی طبقه‌ای استفاده شود، برای هر طبقه می‌توان برآوردهای جداگانه‌ای از پارامترهای جامعه به دست آورد. بنابراین نتایج پژوهش را نه‌تنها برای کل جامعه، بلکه برای بخش‌های مختلف آن نیز می‌توان بیان کرد. نسبت به انعکاس ویژگی‌های مختلف جامعه در گروه نمونه(یعنی معرف بودن)اطمینان بیشتری خواهد بود. چون تغییرپذیری صفات مورد مطالعه داخل هر طبقه، کمتر از تغییرپذیری این صفات در کل جامعه است، واریانس برآورد کننده‌ها در نمونه‌برداری طبقه‌ای، کوچک تر از واریانس برآورد کننده در نمونه‌برداری تصادفی ساده‌ای است که همان حجم را دارد. بنابراین نمونه‌برداری تصادفی طبقه‌ای موجب افزایش قابل‌ملاحظه‌ای در دقت نمونه‌برداری از لحاظ برآورد پارامترهای جامعه خواهد بود. (پرهیزگار و آقاجانی افروزی، 266:1390) در تحقیق حاضر، با توجه به پراکندگی جغرافیایی نمایندگی‌ها و برای اینکه نمونه مورد نظر نماینده واقعی جامعه آماری باشد از هر شهر یک نمایندگی انتخاب شده و چند نماینده فعال شهر رشت به عنوان یک نمایندگی کل در نظر گرفته شده است. 3-5 فرآیند اجرایی پژوهش در راستای ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و خرید در گام اول به مطالعه ادبیات تحقیق در باب ارزیابی عملکرد، عرضه و خرید و مدیریت آن و همچنین تصمیم‌گیری‌های چندشاخصه، پرداخته‌شده که منجر به شناسایی و انتخاب تکنیک تحلیل پوششی داده‌ها و در این راستا، مدل (سارانگا و موسر، 2010)، و شاخص‌های مرتبط با آن گردیده است و در گام بعدی جهت جمع‌آوری داده‌های لازم برای سنجش متغیرها از داده‌های واقعی، چک‌لیست‌ها و مصاحبه با کارشناسان مرتبط استفاده‌شده است. پس از تجزیه و تحلیل داده‌ها با بهره‌گیری از DEA در گام نهایی بحث و نتیجه‌گیری لازم صورت پذیرفته است که در نمودار 1-1 مشاهده می‌شود. 29718034925 نمودار 3-1 فرآیند اجرای تحقیق 3-6 چارچوب نظری تحقیق محرکهای عملکرد مدیریت عرضه و خریدتعداد خریداران استراتژیکتعداد تامین کنندگانخروجی عملکرد مالی شرکتدرآمد ناخالصسود ناخالصدر ای پژوهش از مدل ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و خرید که توسط سارانگا و موسر در سال 2010 معرفی شد، بهره گرفته‌شده است که به شرح زیر می‌باشد: شکل شماره 3-1 چارچوب نظری تحقیق 3-6-1 عملیاتی کردن متغیرهای تحقیق 3-6-1-1 محرک‌های عملکرد مدیریت عرضه و خرید در مدل معرفی‌شده، محرک‌های مدیریت عرضه و خرید (ورودی‌های مدل) شامل، تعداد خریداران استراتژیک و تعداد تأمین‌کنندگان می‌باشد. 3-6-1-2 خروجی عملکرد مالی شرکت در مدل معرفی‌شده، خروجی مالی شرکت شامل درآمد ناخالص و سود ناخالص می باشد. 3-7 روش‌های گردآوری اطلاعات مهم‌ترین روش‌های گردآوری اطلاعات در این تحقیق بدین شرح است: در این تحقیق، به منظور شناخت ادبیات و سوابق موضوع و بررسی روند مقوله مورد بحث از روش کتابخانه‌ای استفاده گردیده است، در روش کتابخانه‌ای از منابع و اطلاعات کتابخانه‌ای، مراجعه به پایگاه‌های اینترنتی اسناد و مدارک علمی داخلی و خارجی و نیز مقالات موجود استفاده گردید. در تحقیق حاضر با توجه به ماهیت موضوع که روش پژوهش آن توصیفی تحلیلی می‌باشد، تلاش بر آن بوده است که اطلاعات مورد نیاز تا حد امکان از نوع اطلاعات دست اول باشد لذا متغیرهای تحقیق در دو بخش نهاده (ورودی‌ها) و ستانده (خروجی‌ها) بر اساس مدل (سارانگا و موسر، 2010) شناسایی و از طریق داده‌های حقیقی، چک لیست و مصاحبه با کارشناسان گردآوری شده است. 3-8 تکنیک‌های آماری مورد استفاده 3-8-1 تحلیل پوششی داده‌ها همان طور که پیش از این اشاره شد، در این پژوهش از تکنیک تحلیل پوششی داده‌ها بهره گرفته‌شده است به این صورت که ابتدا به معرفی واحدهای تصمیم‌گیرنده و سپس به تشریح ماهیت نهاده‌ها و ستانده‌های تحقیق پرداخته ‌شده و پس از آن، داده‌های پژوهش در مدل تحلیل پوششی داده‌ها و نرم‌افزار DEA وارد نموده و مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته است، لازم به ذکر است که با توجه به تمایل نمایندگی‌ها به داشتن سود و درآمد بیشتر(خروجی های بیشتر) در این پژوهش مدل تحلیل پوششی داده‌ها از نوع خروجی محور با بازده ثابت به مقیاس آن جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده شده است. بازده به مقیاس مفهومی است، بلند مدت که منعکس کنندۀ نسبت افزایش در خروجی به ازاء افزایش در میزان ورودی است که این نسبت می تواند ثابت، صعودی و یا نزولی باشد. نسبت بازده ثابت به مقیاس وقتی صادق است که افزایش در ورودی به همان نسبت موجب افزایش خروجی می شود. به عبارتی دیگر بازده به مقیاس، از طریق بررسی رابطۀ بین افزایش در عوامل تولیدی وخدماتی ومقدار محصول وخدمات ایجاد شده مورد بررسی قرار می گیرد. (مهرگان، 1387، 18-23) البته لازم به ذکر است که بازدهی ثابت به مقیاس زمانی مناسب است که همۀ واحدها در مقیاس بهینه عمل نمایند که با توجه به مطالعۀ مقالات مختلف در این زمینه وبا در نظر گرفتن ورودی ها وخروجی ها متوجه شدند که نمایندگی ها نیز در مقیاس بهینه عمل می کنند لذا از مدل CCR استفاده گردید. طبق مطالب بیان شده در فصل دوم پوششی ثانویۀ مدل مضربی (اولیه) است و از آنجا که روش سیمپلکس وابسته به محدودیتها است و چون برای هـر DMU یک محدودیت باید نوشته شود، لذا بادر نظر گرفتن حالت پوششی، حجم حل عملیات سیمپلکس کمتر خواهد شد و چون در این پژوهش واحدهای تحت بررسی 14 تا اند، لذا حالت پوششی مفید تر و باعث صرفه جویی در حجم محاسبات عملیات خواهد گشت و خروجی محور هم با استفاده از مقالات ارائه شده در فصل دوم مورد استفاده قرار گرفت. مدل CCR پوششی خروجی محور به فرم ریاضی به صورت زیر ارائه گردید: که در آن، تابع هدف از نوع max است و مقدار بهینۀ کارآیی می باشد که اگر1 = باشد، واحد تحت بررسی کارآ و اگر 1> باشد، این واحد غیر کارآست. در اين مدل، هدف كسب بيشترين مقدار خروجي است كه و ميزان كارآيي را نشان مي دهد. n تعداد نمایندگی ها، m تعداد ورودی ها و s تعداد خروجی ها می باشد. yrjخروجی تمامی n تا واحد است و yr0 خروجی واحد تحت بررسی است، به همان ترتیب xj ورودی برای تمامی nتا واحد و xi0 ورودی واحد تحت بررسی می باشد. jλ نشان دهندۀ وزن مجموعه های مرجع برای نمایندگی های ناکاراست. همانطور که ملاحظه می شود دو نوع محدودیت دارد. 3-8-2 نرم افزار LINGO لازم به ذکر است که امروزه بسیاری از مدلهای بهینه سازی تحقیق در عملیات، اعم از مدلهای خطی و غیر خطی به مدد نرم افزار های کامپیوتری به سادگی قابل تجزیه وتحلیل می باشند، که در این میان Lingo بعد Gams قوی ترین نرم افزار تحقیق در عملیات می باشد که ابزاری ساده برای فرموله کردن مسائل خیلی بزرگ به صورت مختصر وتجزیه وتحلیل آنها است. از ویژگی های بارز Lingo عبارتند از: قابلیت مدل سازی به صورت کارآ وصحیح قابلیت بالای تحلیل مدل. دارا بودن توابع مختلف ریاضی، آماری واحتمالی. 3-8-3 روش اندرسون- پترسون1(AP) همانطور که در فصل دوم نیز بیان شد، تحلیل پوششی داده ها، واحدهای تحت بررسی را به دو گروه واحدهای کارا و ناکارآ تقسیم می کند. واحدهای کارآ دارای امتیاز کارآیی 1 هستند و واحدهای ناکارآ زیر 1 میباشند. ازطرفی واحدهای ناکارا، قابل رتبه بندی اند، اما واحدهای کارآ با کسب امتیاز کارآیی 1 با استفاده از مدلهای کلاسیک DEA قابل رتبه بندی نیستند. اما یکسری روشهایی از جمله روش اندرسون-پترسون برای این منظور ارائه گردیده است. در سال 1993 اندرسون و پترسون، روشی را برای رتبه بندی واحدهای کارآ پیشنهاد کردند که امکان تعیین کارآترین واحد را میسر می سازد. با این تکنیک امتیاز واحدهای کارآ می تواند از یک بیشتر شود به این ترتیب واحدهای کارآ نیز مانند واحدهای غیرکارا می توانند رتبه بندی گردند. رتبه بندی واحدهای کارآ به صورت زیر انجام می گیرد: قدم1: ابتدا مدل CCR پوششی خروجی محور را برای واحدهای تحت بررسی حل میکنیم تا واحدهای کارآ و ناکارآ مشخص شوند. قدم2: در این مرحله، فقط واحدهای کارآیی را که امتیاز کارآیی آنها در قدم اول، 1 شده است را در نظر میگیریم و از مجموعه محدودیت قدم اول، محدودیت های مربوط به آن واحد را حذف کرده و مجدداً مدل را حل میکنیم. از آنجا که در قدم 2، محدودیت مربوط به واحد تحت بررسی که حد بالای آن عدد 1 است حذف می‎شود، مقدار کارآیی می تواند بیش از یک گردد. به این ترتیب، واحدهای کارآ با امتیازی بالاتر از یک رتبه بندی می‌شوند. (مهرگان، 1387، 125- 126) 3-9 جمع بندی همان طور که از نظر گذشت در این فصل به بیان دقیق‌تری از جامعه، نمونه آماری، روش تحقیق و نحوه شناسایی و عملیاتی کردن متغیرهای تحقیق پرداخته شد که خود مبنای تجزیه و تحلیل داده‌ها در فصل آتی قرار خواهد گرفت. فهرست منابع و مأخذ آذر، عادل ؛ افسر، امیر. (۱۳84)، سنجش عملکرد اثربخش در بانکهای ایران با نگاه استراتژیک و رویکرد مدل امتیازات متوازن، مجموعه مقالات دومین کنفرانس ملی مدیریت عملکرد، تهران، جهاد دانشگاهی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران. احمدوند، علی محمد؛ تربتی، امیر؛ پوررضا، ناصر؛ نادری، مهدی ؛ فیروزشاهی، محسن. (۱۳۹۱)، مدل تلفیقی کارت امتیازی متوازن و تعالی به منظور بهبود عملکرد؛مطالعه موردی، فصل نامه راهبردهای آموزش، شماره ۱، ۵۸-51. اصغری زاده، عزت الله و قاسمی، احمد رضا، مسیر تعالی عملکرد زنجیره عرضه:رهیافتی نوآورانه در جهت نیل به مدیریت مدیریت زنجیره عرضه جامع(مطالعه موردی زنجیره عرضه شرکت شهروند)، فصلنامه پژوهشنامه بازرگانی، شماره 52، 124-97 حاله. حسن، کریمیان، حسین، 1389، انتخاب مناسب ترین ساختار برای بهبود قابلیت اعتماد سیستم با استفاده از فرآیند تحلیل شبکه ای (ANP)، نشریه بین المللی مهندسی صنایع و مدیریت تولید، ص32-24. حنفی زاده. پیام، موسوی. حسن، امین نایی. محمد، 1388، ارائه مدلی برای ارزیابی و رتبه بندی جایگاههای عرضه سوخت با رویکرد فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)، مجله مدیریت توسعه و تحول، ص 56-35. خدایی، سمیه، مؤمنی، منصور؛ و بشیری، مجتبی. (۱۳۸۸)، ارزیابی عملکرد سازمان تامین اجتماعی با استفاده از مدل ترکیبی BSC-DEA، مدیریت صنعتی، شماره ۳، ۱۵۲-137 دارابی. ماهان، سعیدی. محمد سعید، 1387، طراحی یک مدل تلفیقی برای ارزیابی عملکرد تامین کنندگان و تخصیص سفارش ها با استفاده از مدل های تحلیل پوششی داده ها و برنامه ریاضی چند هدفه، مهندسی خودرو و صنایع وابسته، سال اول، شماره 4، ص 11-5. سهرابی، روح‌الله وخان‌محمدی، هادی (۱۳۸۶)، بررسی و تحلیل نظام ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی کشور و ارائه پیشنهاد‌های بهبود، تهران، مرکز همایش‌های علمی، سومین کنفرانس ملی مدیریت عملکرد. ظرافت. مجید، ساعتی. صابر، معماریان. عزیزالله، 1387، ارزیابی صحت نتایج حاصل از EFQM از طریق DEA، مجله علوم پایه دانشگاه آزاد، سال 18، شماره 2/70، صص 11-24. عطافر، علی و امری، الهام. (۱۳۹۰)، ارزیابی عملکرد اداره مخابرات شهرستان آباده بر اساس رضایت ارباب رجوع"، مدیریت فرهنگ سازمانی، تهران، شماره ۲۳، ۱۶۷-145. قلی زاده، محمدرضا، ارائۀ یک الگوی تلفیقی به منظور بخش بندی بازار هدف صنعت گردشگری با استفاده از رویکرد AWOT (مطالعه موردی :استان گیلان)، پایان نامۀ کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی رشت، 1389. کرباسیان، مهدی، خبوشانی. اعظم، جوانمردی. محمد، زنجپرچی. محمود، 1390، کاربرد مدل ISM جهت سطح بندی شاخص های انتخاب تامین کنندگان چابک و رتبه بندی تامین کنندگان با استفاده از روش AHP، مجله پژوهشی مدیریت تولید و عملیات، سال دوم، شماره دوم، ص 122-107. گیل عسگر. رمضان، صاثب. کیوان، ارجمندی. رضا، خراسانی- نعت الله، 1389، تدوین استراتژی یکپارچه زیست محیطی پارک جنگلی صفارود به روشANP، فصلنامه علوم و فنون منابع طبیعی، سال ششم، شماره اول، ص 127-112. لاکامی، ای و اسمیت، دبلیو آی، هزینه یابی هدف و مدیریت زنجیره عرضه، ترجمه حسین اعتمادی و حسن آقایی، نشریه حسابدار، 1385، سال هیجدهم، شماره 159، 85-24 متین، حسن؛ جام پر از می، مونا؛ یزدانی، حمید؛ سادات بیریایی، هانیه. (۱۳۸۹). "بررسی رابطه بین گرایش استراتژیک شرکت با عملکرد سازمانی با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن"، مدیریت بازرگانی، شماره ۶، ۱۱۲-97. محرابیان، سعید؛ ساعتی مهتدی، صابر و هادی، علی. (۱۳۹۰). "ارزیابی کارایی شعب بانک اقتصاد نوین با ترکیبی از روش شبکه عصبی و تحلیل پوششی داده‌ها"، تحقیق در عملیات و کاربرد‌های آن(ریاضیات کاربردی)، شماره8، 39-29. مهرگان، محمدرضا، مدلهاي كمي در ارزيابي عملكرد سازمانها: تحليل پوششي داده ها"چاپ دوم، دانشكدۀ مديريت دانشگاه تهران، 1391. نجفی سید اسماعیل، آریانژاد میر بهادر، حسین زاده لطفی فرهاد و ابن الرسول سید اصغر، 1387، ارزیابی کارایی با تلفیق دو نظام اندازه گیری BSC و DEA، (پژوهشگر) فصلنامه مدیریت، سال 5، شماره 11 یقین لو، مهرانگیز، آسیب شناسی سازمان خرید، 1389، تدبیر، شماره 221، 63-57 Amado. Carla A. F. , Santo. Sérgio P. S. , Marques. Pedro M. (2012)” Integrating the Data Envelopment Analysis and the Balanced Scorecard approaches for enhanced performance assessment” Omega, ۴۰, ۳۹۰-403. Boran. F, Genc. S,Kurt. M, Akay. D, 2009,A multi-criteria inturionistic fuzzy group decision making for supplier selection with TOPPSIS method. Bloom, N. , van Reenen, J. , 2007. Measuring and explaining management practices across firms and countries. Quarterly Journal of Economics 122, 1351–1408. Chen. Fu-Hsiang. , Hsu. Tsung-Shin. , Tzeng. . Gwo-Hshiung. (۲۰۱۱)” A balanced scorecard approach to establish a performance evaluation and relationship model for hot spring hotels based on a hybrid MCDM model combining DEMATEL and ANP” International Journal of Hospitality Management, ۳۰, ۹۰۸-932 Chen, Y. , Zhu, J. , 2004. Measuring information technology’s indirect impact on firm performance. Information Technology and Management 5, 9–22. Croom. S, Romano. P, Giannakis. M, “Supply chain management: an analytical framework for critical literature review” , European Journal of Purchasing & Supply Management, 2000, No. 6, pp. 67 – 83. Dagdevirem. M,Yuksel. I,2010, A fuzzy analytic network process (ANP) model for measurement of the sectorial competition level(SCL), Expert systems with Applications, Vol. 37,pp1005-1014. Erdem. A, Gocen. E,2011, Development of a decision support system for supplier evaluation and order allocation, Expert System with Applications, Vol. 39, pp1-11. Ellram, L. M. , Zsidisin, G. A. , Siferd, S. , Stanly, M. , 2002. The impact of purchasing and supply management activities on corporate success. The Journal of Supply Chain Management: A Global Review of Purchasing and Supply 38 (1), 4–17. Hung. S,2011,Activity-based divergent supply chain planning for competitive advantage in the risky global environment: A DEMATEL-ANP Fuzzy goal programming approach, Expert systems with Applications, Vol. 38, pp9053-9062. Keskin. G, Ilhan. S, Ozkan. C,2010, The fuzzy ART algorithm: Acategorization method for supplier evaluation and selection, Export system with Applications, Vol. 37, pp. 1235-1240. Lee. H,Kim. Ch, Cho. H,Park. Y,2009, An ANP-based technology network for identification of care technologies: A case of telecommunication technologies, Expert Systems with Applications, Vol. 36,pp. 894-908. Pressey. A, Winkihofer. H, Tzokas. N,2009, Purchasing practices in small to medium sized enterprises an examination of strategic purchasing adoption, supplier evaluation and supplier capabilities, Vol. 15, pp 214-226. Sarkar. A. Mohapatra. P,2006, Evaluation of Suppler capability and performance: A method for supply base reduction. Journal of Purchasing & Supply Management, Vol. 12, pp148-163. Saragna. H and Moser. R, “ Performance evaluation of purchasing and supply management using value chain DEA approach” , European Journal of operational Research, 2010, No. 207, pp. 197 – 205. Tan. K, “ A framework of supply chain management literature”, European Journal of Purchasing & Supply Management, 2001, No. 7, pp. 39 – 48. Wu. T,Shunk. D,2007, a methodology for supplier evaluation and selection in supplier-based manufacturing environment, International Journal of Manufactoring Technology and Management, Vol. 11, No. 2, pp 174-192. Yang. Ch, Chung. Sh,Huang. R, Manufacturing evaluation system based on AHP/ANP approach for wafer fabricating industry , Export systems with applications, Vol. 36, pp11369- 11377. Zeydan. M, Colpan. C, Cobanoglu. C,2011, A combined methodology for supplier selection and performance evaluation, Expert system with Applications, Vol. 38, pp2741-2751. Zhu, J. , 2004. Imprecise DEA via standard linear DEA models with a revisit to a Korean mobile telecommunications firm. Operations Research 52, 323–329. Abstract Experts and researchers believe that appraising the performance is the main subject of all organizational analysis, and organizational concept without appraising and measurement performance actually seems impossible. Nowadays purchasing and supply management is increasingly important in operational and financial performance. Increasing competitive pressures throughout the world, will force companies to seek safe and low cost purchases. Since preparing and providing an appropriate indicator to measure performance plays an important role in the method of appraising and achieving goals, Data Envelopment Analysis model, as one of the well-known approaches to evaluate organizations’ efficiency and performance, can be fruitful. In this regard, the present study has been carried out with purpose of appraising the performance of purchasing and supply management through DEA approach, and as case study in SAIPA agencies. Therefore, studying research literature on appraising the performance, purchasing and supply, and its management, as well as, multi-criteria decision making, has been led to identification and selection of Data Envelopment Analysis; thus, the model of Moser and Saranga (2010), and factors related to it have been determined; and real data, checklists, and interviews with relevant experts are used in order to collect necessary data to measure variables. In this research, 14 agencies have been selected as statistical sample, and the efficiency of purchasing and supply management in each of them have been compared with each other, through two input variables (the number of strategic buyers, and the number of suppliers) and two output variables (gross revenue and gross profit). Research results demonstrate that according to the amount of determined input and output in the model, Anzali and Astane agencies, have had the highest performance level, and in contrast, the position of Rasht and Siahkal agencies have been the lowest one. Keywords: Appraising the Performance, Supply Management, Purchasing Management, Data Envelopment Analysis Summer2013