صفحه محصول - پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر مقیمی و همکاران 1388 با روایی و پایایی

پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر مقیمی و همکاران 1388 با روایی و پایایی (docx) 7 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 7 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

پرسشنامه مديريت كيفيت فراگير این پرسشنامه توسط مقیمی وهمکاران درسال 1388 معرفی گردیده است که توسط محرم زاده ودیگران (1388)نیزمورداستفاده قرارگرفته است.در این پرسشنامه هشت بعد حمایت و رهبری مدیریت عالی سازمان ،برنامه ریزی استراتژیک،تمرکز روی مشتری (مشتری مداری )،شناسایی وآموزش کارکنان،توانمندسازی(قدرتمندسازی)کارکنان وکار تیمی ، اندازه گیری وتجزیه وتحلیل کیفیت،کیفیت وپیامدهای بهبودکیفیت وبهره وری بعنوان ابعادمدیریت کیفیت فراگیرتعریف شده است. هريك از معيارهاي 8 گانه ارزيابي در پرسشنامه از 6 گويه تشكيل شده كه جمعا داراي 48 گويه مي باشد. كه كاركنان از هر معيار 6 گويه اي ،عبارتي كه بهترين كاربرد آن معيار را در سازمان نشان مي دهدانتخاب می نمایند.براي تعيين امتياز سازمان از فهرست معيارهاي مديريت كيفيت فراگير ،گزينه انتخابي را طبق جدول پرسشنامه امتياز گذاري مي شود كه امتياز 160-200 نشان دهنده تعهد قوي ،امتياز 120-159 نشان دهنده فلسفه منطقي با سازماندهي مطلوب ،امتياز 80-119 نشان دهنده اغاز كار سازمان ، امتياز 40-79 نشان دهنده شناخت مبهم و امتياز 0-39 نشان دهنده عدم عملكرد درزمينه بهبود كيفيت و بهره وري مي باشد . روایی و پایایی ابزار - محرم زاده و همکاران (1388) پایایی پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر را با استفاده ازروش آلفای کرونباخ 849/0 گزارش نمودند. - زارعی (1391)پایایی پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیررابا استفاده ازروش آلفای کرونباخ 849/0 گزارش نمودند.باقری(1391)پایایی پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیربااستفاده از روش آلفای کرونباخ 80/0 گزارش نمودند. پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر لطفا 6 گزینه هر معیار را به دقت مطالعه فرمایید واز هر معیار سوالی را که بهترین کاربرد آن را در را سازمان شما نشان می دهد انتخاب کنید و شماره گزینه انتخابی را در فضای خالی سمت چپ هر معیار درج نمایید . معیار ردیفسوالاتعالی بسیارخوبخوبمتوسطضعیفعدمعملکرد حمایت و رهبری مدیران عالی سازمان1مدیران عالی بطور مستقیم و فعالانه در فعالیت های مربوط به بهبود کیفیت درگیر می شوند. 02مدیران عالی در فعالیت هایی که بهبود کیفیت به دنبال دارد ،مشارکت می کنند.03بیشتر مدیران عالی از فعالیت های بهبود کیفیت حمایت می کنند. 04بعضی از مدیران عالی حمایتی برخورد کرده و در بهبود کیفیت سهیم می شوند.05تعداد کمی از مدیران به طور آزمایشی از فعالیت هایی که بهبود کیفیت را به دنبال دارد ، حمایت می کنند.06هیچ حمایتی از سوی مدیریت عالی برای فعالیت های بهبود کیفیت وجود ندارد.0برنامه ریزی استراتژیک1اهداف بلند مدت برای بهبود کیفیت در سراسر سازمان به عنوان قسمتی از فرایند برنامه ریزی استراتژیک تعیین گردیده است. 02اهداف بلند مدت برای بهبود کیفیت برای بیشتر بخش های سازمان تعیین گردیده است.03اهداف بلند مدت جهت بهبود کیفیت برای بخش های کلیدی سازمان تعیین گردیده است. 04اهداف کوتاه مدت برای بهبود کیفیت برای بخش هایی از سازمان تعیین گردیده است.05اهداف کلی سازمان ، عناصر بهبود کیفیت را در بر می گیرد.06اهداف بهبود کیفیت برای هیچ بخشی از سازمان تعیین نشده است. 0تمرکز بر روی مشتری (مشتری مداری )1شیوه های متنوع ابتکاری و موثر جهت گرفتن بازخور از مشتریان برای تمامی کارکرد های سازمانی مورد استفاده قرار می گیرد..2 سیستم های موثری برای گرفتن بازخور از همه مشتریان برای کارکردهای اساسی سازمان مورد استفاده قرار می گیرد. 03 سیستم ها در مکانی استقرار دارند تا از مشتریان بر اساس یک قاعده بازخور بگیرند. 04نیازهای مشتریان از طریق فرایندهای احتمالی و نه با استفاده از یک زوش منظم و سیستماتیک معین می گردد. 05دادخواست ها و شکایات ،شیوه های عمده برای گرفتن بازخورد از مشتریان است.06هیچ توجهی به مشتریان نمی شود .0شناسایی و آموزش کارکنان1سازمان برنامه شناسایی و آموزش کارکنان را به صورت منظم به اجرا در می آورد که به طور کامل در فرآیند برنامه ریزی کیفیت استراتژیک تعبیه گردیده است .02سازمان در حال ارزیابی این است که کارکنان از نظر آموزش و شناخت به چه نیاز دارند و نتایج بررسی در فواصل معین مورد ارزیابی قرار می گیرد03یک برنامه شناسایی و آموزش کارکنان آغاز به کار کرده است .04یک برنامه شناسایی و آموزش کارکنان تحت بررسی است تا عملی گردد .05سازمان برنامه هایی برای افزایش شناخت و آموزش در دست بررسی دارد .06هیچ برنامه آموزشی و سیستمی برای شناسایی کارکنان وجود ندارد0توانمند سازی (قدرتمند سازی ) کارکنان و کار تیمی1ابداع ، توانمند سازی موثر کارکنان و شیوه های کار تیمی مورد استفاده قرار می گیرند .02: تعداد زیادی از گروه های کاری دارای اختیار لازم برای تشکیل تیم های بهبود کیفیت هستند .03اکثریت مدیران از توانمند سازی کارکنان و کار تیمی حمایت می کنند04تعداد زیادی از مدیران توانمند سازی کارکنان و کار تیمی را مورد حمایت قرار می دهند .5بعضی از مدیران از توانمند سازی کارکنان و کار تیمی حمایت می کنند6هیچ حمایتی از توانمند سازی کارکنان وکار تیمی وجود ندارداندازه گیری و تجزیه وتحلیل کیفیت1اطلاعات راجع به کیفیت زمان به هنگام تمامی تولیدات و خدمات از مشتریان و عرضه کنندگان داخلی و خارجی جمع آوری گردیده است .02اطلاعات راجع به کیفیت و زمان به هنگام از اکثر مشتریان داخلی و خارجی و عرضه کنندگان جمع آوری شده است03اطلاعات راجع به کیفیت و زمان به هنگام از مشتریان عمده داخلی و خارجی و عرضه کنندگان عمده جمع آوری شده است04اطلاعات راجع به کیفیت و زمان به هنگام از بعضی مشتریان داخلی و خارجی جمع آوری گردیده است .05اطلاعات راجع به کیفیت و زمان به هنگام از یک یا دو مشتری خارجی جمع آوری گردیده است .06هیچ سیستمی برای اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت وجود ندارد .0تضمین کیفیت 1تمامی کالاها و خدمات و فرآیندها برای ارضاء نیازهاو انتظارات مشتریان داخلی و خارجی طراحی شده ، مورد بازنگری قرار گرفته ، تایید شده ونهایتا کنترل های لازم بر روی آنها صورت گرفته است .02اکثریت کالاها و خدمات و فرآیندها برای ارضاءنیازها و انتظارات مشتریان داخلی و خارجی طراحی شده ، مورد بازنگری قرار گرفته ، تایید گردیده و نهایتا کنترل های لازم بر روی آنها صورت گرفته است .03کالاها ، خدمات و فرآیندهای کلیدی برای ارضاءنیازها و انتظارات مشتریان داخلی و خارجی طراحی شده ، مورد بازنگری قرار گرفته ، تایید گردیده و نهایتا کنترل های لازم بر روی آنها صورت گرفته است .04تعداد کمی از کالاها و خدمات برای ارضاء ننیازها و انتظارات مشتریان داخلی و خارجی طراحی شده ، مورد بازنگری قرار گرفته و کنترل های لازم بر روی آنها صورت گرفته است05کالاها و خدمات برای بهبود داخلی مورد کنترل قرار می گیرند که ممکن است شامل حال مشتریان بشود یا نشود06هیچ بیمه کیفی در این سازمان وجود ندارد 0پیامد های بهبود کیفیت و بهره وری1بیشتر شاخص های مهم عملکرد ، بهبود استثنایی در کیفیت و بهره وری نسبت به پنج سال گذشته را نشان می دهد .02بیشتر شاخص های مهم عملکرد ، بهبودی ممتازی در کیفیت و بهره وری نسبت به پنج سال گذشته را نشان میدهد .03بیشتر شاخص های مهم عملکرد ، بهبودخوبی در کیفیت و بهره وری نسبت به پنج سال گذشته را نشان می دهد04بیشتر شاخص های مهم عملکرد ، بهبودی در کیفیت و بهره وری نسبت به پنج سال گذشته را نشان میدهد05شواهدی در دست است که نشان می دهد ، مقداری بهبودی در کیفیت و بهره وری در یک یا چند حوزه بوجود آمده است06هیچ شواهدی در زمینه بهبود کیفیت و بهره وری در سازمان وجود ندارد .0