صفحه محصول - پرسشنامه ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری ازطریق قضاوت بیماران تحت درمان

پرسشنامه ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری ازطریق قضاوت بیماران تحت درمان (docx) 5 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 5 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

پرسشنامه ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری ازطریق قضاوت بیماران تحت درمان دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک دانشکده مدیریت گروه مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی عنوان: ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری ازطریق قضاوت بیماران تحت درمان (مطالعه موردی:بیمارستان های خصوصی شهراصفهان) استادراهنما:  دکترآذرنوش انصاری استاد مشاور: دکتر احمدسرلک نگارش: سعید علیدادی تابستان 92 تهیه کننده: پیمان پیش باز   (( دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی)) درس رفتار سازمانی استاد مربوطه: دکتر حسن اردستانی   1-میزان رضایت خودراازصلاحیت وشایستگی پرسنل بیمارستان درچه حد میبینید؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 2-میزان رضایت خودرا ازسرویس دهی وارائه خدمات دربیمارستان را درچه حد میبینید؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 3-میزان رضایت خودرا دردسترسی به پزشک درچه حد میبینید؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 4-میزان رضایت خود را از امنیا بیمارستان در چه حد میبینید؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 5-میزان رضایت از واحدهای تغدیه را درچه حد میبینید؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 6-وضعیت فیزیکی محیظ از نظرمتراژ وامکانات تا چه حد باهدف سازمان تطابق دارد؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 7-تناسب بخشهای مختلف با یکدیگر چگونه بوده است؟  بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 8-وضعیت تجهیزات پزشکی بیمارستان به نسبت هزینه های انجام شده توسط خودراچگونه میبینید؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 9-وضعیت تمیزی پتو،ملحفه و بالشت را نسبت به هزینه های انجام شده چگونه میبینید؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 10-میزان علامت های مشخص برای هدایت در بیمارستان تا چه حد وجود دارد؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 11-میزان انتقال اظلاعات مورد نیاز به بیماران برای آگاهی ازحقوق وامکانات وطرح درمان را چگونه می دانید؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 12-نظرسنجی اجتماعی وفردی ازشما برای بهبود روال مدیریت بیمارستان درمنطقه تحت درمان راچگونه می دانید؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 13-میزان برگزاری نشست های هم اندیشی وارزیابی ازموفقیتها وچالشهای بیمارستان باخودرا چگونه می دانید؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 14-میزان قراردادن واحدها وافراد مسول برای پاسخگویی به نیازهای آموزشی – اجتماعی –حقوقی درچه حد بوده است؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 15-محیط فیزیکی تا چه حد باعث وفاداری شما به بیمارستان شده است؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 16-قیمت تا چه میزان باعث وفاداری ومراجعه مجدد شما به بیمارستان شده است؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 17-داشتن کادرپزشکی مجدد تا چه میزان باعث مراجعه مجدد شما به بیمارستان شده است؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 18-بافرض این که تمایلی برای مراجعه مجدد وجود ندارد کاهش قیمت برای ایجاد تمایل شما تا چه انداره است؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 19-امنیت بیمارستان تا چه حد موجب مراجعه مجدد شما به بیمارستان شده است؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم   20-تا چه حد ازراهنمایی های کارکنان بیمارستان رضایت دارید؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 21-تا په حد بیمارستان از انتقاداتونظرات شما شناخت کافی دارد؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 22-تا چه حدبیمارستان راه کسب وکار خودرابانیازهای شما منطبق می کند؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 23-تاچه حد بدون محدودیت های مکانی وزمانی با بیمارستان های مربوطه ارتباط برقرار می کنید؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 24-تا چه حد مراکز تلفنی تماس با مشتری وجود دارد؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم 25-تا چه میزان در قسمت پذیش کارهای پذیرش با سهولت انجام گرفته است؟ بسیار زیاد         زیاد            متوسط            کم           خیلی کم