صفحه محصول - پرسشنامه ارزیابی سطح چابکی سازمان با روش BSC

پرسشنامه ارزیابی سطح چابکی سازمان با روش BSC (docx) 12 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 12 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

1779905221615 ارزیابی سطح چابکی سازمان با رویکرد کارت امتیازی متوازن (مطالعه موردی شرکت آب و فاضلاب استان گیلان) مریم مهربان استاد راهنما: دکتر رضا بشیرزاده پايان‌نامه براي دريافت مدرك كارشناسي ارشد رشته مدیریت اجرایی MBA)) 1891665-495300 ارزیابی سطح چابکی سازمان با رویکرد کارت امتیازی متوازن (مطالعه موردی شرکت آب و فاضلاب استان گیلان) مریم مهربان استاد راهنما: دکتر رضا بشیرزاده استاد مشاور: دکتر فرید خوش الحان پايان‌نامه براي دريافت مدرك كارشناسي ارشد رشته مدیریت اجرایی MBA)) - پرسشنامه پرسشنامه یکی از ابزارهای رایج تحقیق و روشی برای کسب داده‌های پژوهش است. پرسشنامه، مجموعه‌ای از پرسش‌ها است که پاسخ دهنده با ملاحظه آنها پاسخ لازم را ارائه می‌دهد (طاهری، 1385، ص. 136). این روش عبارت است از مطرح کردن یک سری پرسش برای مجموعه‌ای از پاسخگویان، که غالباً معرف یک جمعیت وسیع‌ترند (کیوی و کامپنهود، 1386، ص. 200). پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق شامل 49 سوال بسته می‌باشد که برای 6 فرضیه پژوهش مطرح شده اند. پرسشنامه پژوهش حاضر از چهار بخش تشکیل شده که بخش اول، دوم و چهارم آن بر اساس مقیاس لیکرت درجه‌بندی شده است. این مقیاس را لیکرت در سال 1939 در حالیکه مدیر بخش بررسی افکار عمومی وزارت کشاورزی آمریکا بود، طراحی کرد. مقیاس لیکرت نوعی مقیاس فاصله‌ای است (طاهری، 1385، ص. 177). بخش سوم جنبه ارزیابی نداشته و تنها جهت محاسبه وزن شاخص‌های چابکی سازمان به صورت دو ارزشی (بلی – خیر) طراحی شده است. پرسشنامه مذبور در ضمیمه شماره 1 آورده شده است. جدول 3-1 ارتباط معیارهای ارزیابی و فرضیه‌ها را نشان می‌دهد. جدول 3-1- تفکیک پرسشنامه پژوهش معیار اندازه گیریشماره سوالاتتعداد سوالاتچابکی در بعد فرایند‌های داخلی1-1111چابکی در بعد رشد و یادگیری12-3322وزن شاخص‌های چابکی34-418شاخص‌های چابکی (مالی و مشتری)42-498 3-6- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری 3-6-1- روایی منظور از روایی این است که مقیاس و ابزار، دقیقاً متغیرها و موضوع مورد مطالعه را بسنجد. یعنی اینکه هم داده‌های گرد‌آوری شده از طریق ابزار، مازاد بر نیاز تحقیق نباشد و هم اینکه بخشی از داده‌های مورد نیاز در رابطه با سنجش متغیرها در محتوای ابزار حذف نشده باشد. یا به عبارت دیگر، عین واقعیت را به خوبی نشان دهد. طبعاً بکار‌گیری ابزار ناروا باعث گرد آوری اطلاعات نا‌مربوط و به هم خوردن انضباط و نظم مراحل تحقیق و تجزیه و تحلیل داده‌ها می‌شود و نیز به هدر رفتن نیرو و امکانات و منابع مالی و همچنین عدم امکان نتیجه‌گیری درست را بدنبال دارد (حافظ نیا، 1384، ص. 155). بنابراین مهم‌ترین ویژگی که یک تحقیق باید داشته باشد روایی آن می‌باشد. در واقع روایی عبارت است از نزدیک بودن نتایج و اهداف یک تحقیق. بدین معنی که نتایجی که از انجام یک تحقیق بدست آمده است چقدر با جواب‌هایی که باید از آن تحقیق بدست می‌آمد، نزدیک می‌باشد. بنابراین، روایی آزمون به متناسب بودن استنباط‌هایی که بر اساس نتایج آزمون به عمل آوریم بستگی دارد. نمی‌توان گفت که یک آزمون دارای روایی است یا فاقد آن می‌باشد، بلکه هر آزمون، از درجه معینی از روایی برخوردار است (الوانی، 1383، ص. 313). روایی پرسشنامه طراحی شده در پژوهش فعلی، با استفاده از روایی صوری و محتوایی و با استفاده از نظر اساتید دانشگاهی و مشورت با کارشناسان خبره سازمانی مورد تأیید قرار گرفته است. 3-6-2- پایایی پایایی ابزار که از آن به اعتبار، دقت و اعتماد‌پذیری نیز تعبیر می‌شود، عبارتست از اینکه اگر یک وسیله اندازه‌گیری که برای سنجش متغیر و صفتی ساخته شده، در شرایط مشابه در زمان یا مکان دیگری مورد استفاده قرار گیرد، نتایج مشابهی از آن حاصل شود. به عبارت دیگر، ابزار پایایی معتبر ابزاری است که از خاصیت تکرار‌پذیری و سنجش نتایج یکسان برخوردار باشد (حافظ نیا، 1384، ص. 155). در این تحقیق برای سنجش پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده می‌شود و مقدار آن توسط نرم افزار SPSS اندازه‌گیری می‌گردد. نمونه پرسشنامه ارزیابی چابکی بسمه تعالی پاسخگوی محترم با سلام، پرسشنامه حاضر مربوط به پایان نامه دانشجویی دوره کارشناسی ارشد در رابطه با «ارزیابی سطح چابکی سازمانی با رویکرد کارت امتیازی متوازن در سازمان آب و فاضلاب استان گیلان» می‌باشد. این تحقیق در دانشکده صنایع دانشگاه خواجه نصیرالدین طوسی و تحت نظارت دکتر رضا بشیرزاده صورت می‌گیرد. در این پرسشنامه تلاش می‌شود تا سطح چابکی در سازمان شما مورد ارزیابی قرار گرفته و روش‌هایی برای بهبود آن پیشنهاد گردد. میزان اعتبار نتایج این پژوهش به میزان دقت و توجه شما در تکمیل این پرسشنامه بستگی دارد، لذا خواهشمند است در امتیاز دهی شرایط واقعی سازمان را در نظر گرفته و به تمامی سؤالات پاسخ دهید. لازم به یادآوری است که پاسخ‌های شما نزد پژوهشگر به صورت محرمانه باقی خواهد ماند. از همکاری شما کمال تشکر را دارم. مریم مهربان دانشجوی کارشناسی ارشد MBA دانشگاه خواجه نصیرالدین طوسی اطلاعات فردی پاسخگو جنسیت: مرد زن سن: .................................................................................. سابقه کار: ........................................................................ پست سازمانی: ................................................................ میزان تحصیلات: دیپلم فوق دیپلم لیسانس فوق لیسانس دکتری میزان آشنایی قبلی با مبحث چابکی سازمانی: عدم آشنایی آشنایی نسبی آشنایی کامل توضیح ضروری: منظور از چابکی در پژوهش حاضر، تغییر پذیری رفتار یک سازمان در راستای محیط و توانایی واکنش مناسب به محیط غیر قابل پیش بینی و دائماً در حال تغییر کسب و کار است. برای چابکی در هر سازمان معمولاً چندین قابلیت اساسی در نظر گرفته می‌شود که عبارتند از سرعت (به معنای توانایی انجام فعالیت‌ها در کمترین زمان ممکن)، پاسخگویی (به معنای توانایی شناخت نیازها و پاسخ سریع به آنها)، انعطاف پذیری (به معنای توانایی تغییر یا واکنش نسبت به تغییر) و شایستگی (به معنای توانایی کسب اهداف و مقاصد سازمان). بنابراین، اگر سازمانی به دنبال چابکی است، ایجاب می‌کند این توانایی‌ها و قابلیت‌ها را مد نظر داشته و تا جای ممکن آنها را در درون خود پرورش داده و تقویت کند. با توجه به تعریفی که در بالا از چابکی ارائه شد، هر یک از معیارهای مطرح شده در سؤالات را با توجه به جدول امتیاز بندی زیر مورد ارزشیابی قرار دهید. لطفاً به کلیه موارد مطرح شده پاسخ دهید. عملکردخیلی ضعیفضعیفمتوسطقویخیلی قویدرجه ارزشیابی12345 فرایندهای داخلی سازمان: ردیفمعیاردرجه ارزشیابی1اصلاح یا طراحی مجدد فرایندها با هدف کاهش هزینه‌های سازمان123452جذب و تأمین منابع مالی از طرق مختلف (بانکها، سرمایه گذاران خصوصی و ...)123453استفاده از سیستم‌های حسابداری و بودجه بندی نوین با هدف کاهش هزینه‌های اضافی سازمان 123454برقراری روابط پایدار و بلند مدت با تأمین کنندگان به منظور تأمین تجهیزات مورد نیاز سازمان در زمانی کوتاه تر و با قیمتی مناسبتر123455میزان هماهنگی با تأمین کنندگان و شهروندان جهت یکنواخت سازی عملیات سازمان (یکپارچگی زنجیره تأمین)123456استفاده از نظرات شهروندان در جهت ارتقاء کیفیت محصول (آب) و خدمات ارائه شده (نظیر فروش انشعاب و ...)123457سرعت پاسخگویی به شکایات مطرح شده توسط شهروندان123458یکپارچگی و هماهنگی فرایندهای سازمان123459استفاده ازفناوری‌های جدید (مانند کنتورهایی با قابلیت قرائت از راه دور) درطراحی و اجرای فرایندهای سازمان1234510اصلاح یا طراحی مجدد فرایندها با هدف افزایش سرعت تولید محصول یا ارائه خدمات1234511انعطاف پذیری در فرایندهای سازمان جهت انطباق با تغییرات محیطی12345 رشد و یادگیری: ردیفمعیاردرجه ارزشیابی12برخورداری از کارکنانی که دارای چند مهارت هستند 1234513میزان موثر بودن دوره‌های آموزشی برگزار شده با هدف بروز رسانی دانش شغلی و مهارت کارکنان1234514توجه به فرهنگ تغییر و تحول در واحدهای مختلف سازمان از سوی مدیریت ارشد1234515توانایی کارکنان در حل مسائل و مشکلات سازمان1234516تمایل کارکنان به پذیرش مسئولیت‌های جدید1234517کارایی وب سایت سازمان در ارائه اطلاعات مورد نیاز به شهروندان1234518ارائه ایده‌های جدید و مبتکرانه از سوی کارکنان1234519وجود سیستم انگیزشی برای ایجاد انگیزه در کارکنان1234520توجه به کار تیمی و ایجاد تیم های کاری جهت حل مشکلات جاری سازمان1234521شرکت دادن پرسنل در تصمیم گیری‌های مدیریتی و تنفیذ اختیار به کارکنان در حیطه وظایف آنها1234522میزان استفاده از پیشنهادات سازنده ارائه شده توسط کارکنان با حمایت و پشتیبانی مدیریت ارشد سازمان1234523استفاده از فناوری‌های نوین نظیر اینترنت جهت برقراری ارتباط با تأمین‌کنندگان و شهروندان1234524توجه به مولفه‌هایی همچون خلاقیت، انعطاف پذیری و استقبال از تغییر در ارزیابی عملکرد کارکنان1234525تدوین سیاست‌های جدید و اصلاح سیاست‌های موجود با هدف افزایش سرعت و انعطاف پذیری در فعالیت‌های سازمان1234526حرکت به سمت ایجاد سازمان مجازی (شبکه ای موقت و منعطف از شبکه‌های مستقل با به اشتراک گذاری منابع مورد نیاز و استفاده از فناوری اطلاعات)1234527میزان تشویق و ترغیب افراد در تمامی سطوح به یادگیری منظم از کار خود، در راستای ایجاد سازمان یادگیرنده1234528میزان یکپارچگی سیستم اطلاعاتی سازمان1234529میزان استفاده کارکنان از تکنولوژی‌هایی نظیر رایانه و اینترنت، جهت انجام وظایف کاری و ارتباط با یکدیگر1234530میزان استقبال کارکنان از ایجاد تغییرات مثبت وسازنده در فعالیت‌ها و رویه‌های معمول سازمان1234531میزان دسترسی کارکنان به اطلاعات مورد نیاز از طریق سیستم اطلاعاتی1234532گرایش کارکنان به یادگیری و پیشرفت فردی1234533میزان به اشتراک‌گذاری دانش در واحدهای مختلف و ثبت و استفاده از تجارب گذشته و فعلی کارکنان (سیستم مدیریت دانش)12345 مالی و مشتریان: هر یک از معیارهای مطرح شده در زیر را مورد بررسی قرار داده، چنانچه این معیار با چابکی سازمان شما ارتباط دارد گزینه بلی و در غیر اینصورت گزینه خیر را علامت بزنید. ردیفمعیاربلیخیر34کاهش قیمت تمام شده هر متر مکعب آب35کاهش قیمت تمام شده هر متر مکعب فاضلاب36افزایش توان مالی سازمان جهت پرداخت حقوق و پاداش معوقه37کاهش بدهی شرکت به پیمانکاران38افزایش درآمد با افزایش درصد جمعیت تحت پوشش شبکه آب و فاضلاب39کاهش تعداد شکایات ثبت شده از سوی شهروندان40افزایش کیفیت آب تولیدی بر مبنای نظرسنجی صورت گرفته از شهروندان41افزایش مشارکت و تعاملات شهروندان بر مبنای میزان استفاده آنها از روش‌های ارتباطی پیش بینی شده توسط سازمان مانند وب سایت و سامانه تلفنی با توجه به آمار سازمان در سال‌های اخیر، عملکرد سازمان در هر یک از معیار‌های مطرح شده را مورد ارزیابی قرار دهید. از جدول زیر برای ارزشیابی استفاده کنید. عملکردخیلی ضعیفضعیفمتوسطقویخیلی قویدرجه ارزشیابی12345 ردیفمعیاردرجه ارزشیابی42کاهش قیمت تمام شده هر متر مکعب آب1234543کاهش قیمت تمام شده هر متر مکعب فاضلاب1234544افزایش توان مالی سازمان جهت پرداخت حقوق و پاداش معوقه1234545کاهش بدهی شرکت به پیمانکاران1234546افزایش درآمد با افزایش درصد جمعیت تحت پوشش شبکه آب و فاضلاب1234547کاهش تعداد شکایات ثبت شده از سوی شهروندان1234548افزایش کیفیت آب تولیدی بر مبنای نظرسنجی صورت گرفته از شهروندان1234549افزایش مشارکت و تعاملات شهروندان بر مبنای میزان استفاده آنها از روش‌های ارتباطی پیش بینی شده توسط سازمان مانند وب سایت و سامانه تلفنی12345 نظرات و پیشنهادات: چنانچه از نظر شما عوامل یا شاخص‌های دیگری وجود دارند که با چابکی سازمان شما مرتبط هستند اما در این پرسشنامه مورد توجه قرار نگرفته‌اند، مطرح بفرمایید. ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................